Một Doanh nghiệp hoạt động hoàn toàn từ xa cung cấp giải pháp SaaS với chi phí phải chăng

Một nửa thu nhập của một trang web thương mại điện tử đến từ chức năng tìm kiếm được thực hiện bởi người dùng. Để tối đa hóa tỷ lệ chuyển đổi, cửa hàng trực tuyến nên làm cho việc tìm kiếm và tìm hiểu về các sản phẩm mà khách hàng quan tâm trở nên dễ dàng hơn. Boost Commerce là một phần mềm dưới dạng dịch vụ (SaaS) ra đời vào năm 2017, giúp các nhà bán hàng Shopify tăng khả năng tìm thấy sản phẩm trên trang web của họ.

Boost Commerce không có văn phòng và là một doanh nghiệp hoạt động hoàn toàn từ xa, với đội ngũ làm việc tại 16 thành phố trên 7 quốc gia. Công ty khởi nghiệp này được xây dựng trên nền tảng cloud, lựa chọn Amazon Web Services (AWS) bởi tính ổn định, khả năng mở rộng và tính hiệu quả về chi phí của nó. Những người sáng lập muốn cung cấp một tính năng tìm kiếm và lọc sản phẩm với giá cả phải chăng, nhắm vào các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMBs), vì nhiều SMBs không thể đầu tư cho các giải pháp tìm kiếm hàng đầu trên thị trường. Sự thu hút một lượng lớn các nhà bán hàng là chìa khóa để duy trì mô hình kinh doanh.

Lưu lượng truy cập vào những ngày mua sắm đỉnh điểm có thể tăng gấp ba lần, nhưng nhờ AWS, chúng tôi đã đạt được thời gian hoạt động 99% hoặc cao hơn kể từ khi bắt đầu hoạt động, điều này xây dựng niềm tin vào sản phẩm của chúng tôi.

Tony Nguyen
Giám đốc, Boost Commerce

Đáp ứng nhu cầu của 11.000 nhà bán hàng với cơ sở hạ tầng có chi phí tiết kiệm

Kiểm soát chi phí là rất quan trọng để cho công ty có thể giữ giá đăng ký dịch vụ phải chăng cho các nhà bán hàng với nhiều quy mô khác nhau. Khi kinh doanh mở rộng, Boost Commerce đã trải qua 2 quá trình đánh giá hệ thống AWS-Well Architected để tối ưu hóa kiến trúc AWS Cloud của mình. Chi phí hàng tháng đã giảm 20-30% nhờ vào các đợt tối ưu này, bằng cách tận dụng Savings Plans và Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) Reserved Instances.

Công ty cũng đã tái cấu trúc các ứng dụng của mình sau khi đánh giá AWS Well-Architected để tích hợp AWS Auto Scaling trên toàn bộ cấu trúc công nghệ. Sử dụng Auto Scaling giúp Boost Commerce có thể đáp ứng được nhiều lần tăng trưởng lưu lượng trong mùa bán hàng đỉnh điểm.

Boost Commerce đã tăng qui mô từ 700 lên 11.000 nhà bán hàng trong 4 năm. Công ty dựa trên các template Amazon CloudFormation để cung cấp một cách đồng nhất trên các tài khoản khách hàng và Amazon Elastic Container Service (Amazon ECS) để đơn giản hóa triển khai và mở rộng hệ thống backend. “AWS thực sự đã giúp chúng tôi loại bỏ việc quản lý hạ tầng để chúng tôi có thể tập trung vào việc phát triển kinh doanh,” ông Tony Nguyen, giám đốc tại Boost Commerce.

Đảm bảo tính sẵn sàng cao mặc dù lưu lượng truy cập mạng tăng gấp ba lần

Các nhà bán lẻ Shopify sử dụng SaaS của Boost Commerce báo cáo tăng trưởng doanh thu lên đến 250 % so với trung bình trong các giai đoạn mua sắm đỉnh điểm. “Khi hệ thống của chúng tôi mở rộng, chúng tôi tin tưởng rằng chúng tôi có hiệu suất nhất quán và tính sẵn sàng cao với AWS, đặc biệt là trong những giai đoạn bán hàng quan trọng như Black Friday,” ông Nguyen nói. “Lưu lượng truy cập vào những ngày mua sắm đỉnh điểm có thể tăng gấp ba lần, nhưng nhờ AWS, chúng tôi đã đạt được thời gian hoạt động lên đến 99 phần trăm hoặc cao hơn kể từ khi chúng tôi bắt đầu hoạt động, điều này giúp xây dựng niềm tin vào sản phẩm của chúng tôi.”

Tối ưu hóa thời gian đưa sản phẩm ra thị trường với tính năng phân tích không cần máy chủ (Serverless Analytics)

Công ty Boost Commerce thường xuyên tung ra các tính năng mới để thu hút các nhà bán lẻ sử dụng dịch vụ của mình. Phần mềm dịch vụ SaaS của họ bao gồm các công cụ phân tích dữ liệu giúp nhà bán lẻ hiểu rõ hơn về sở thích của khách hàng. Một ví dụ gần đây là Boost Commerce đã phát triển một báo cáo chi tiết cho người dùng cung cấp thông tin về hành vi của khách hàng trên trang web. Nhờ đó, các nhà bán lẻ đã trải nghiệm tỷ lệ chuyển đổi cao hơn. Hiện tại, Boost Commerce đang làm việc để cải tiến công cụ này, giúp đề xuất các gợi ý cải thiện về bán hàng phù hợp với sở thích của khách hàng.

Công ty đang sử dụng Amazon Kinesis Data Firehose để tải dữ liệu thời gian thực cho phân tích và Amazon Athena để truy vấn serverless. Ngoài ra, công ty còn sử dụng các sản phẩm serverless khác, bao gồm AWS Lambda và Amazon API Gateway, để xử lý hàng triệu yêu cầu thay đổi hàng ngày cần đồng bộ hóa dữ liệu bán hàng và sản phẩm từ các nền tảng thương mại điện tử của các khách hàng đăng ký. Các hoạt động đồng bộ hóa diễn ra mỗi 5 phút, thậm chí còn thường xuyên hơn trong mùa bán hàng.

“Nếu không có các dịch vụ tính toán phi máy chủ như AWS Lambda, việc tích hợp mức độ này sẽ khó duy trì khi doanh nghiệp và số lượng nhà bán hàng ngày càng mở rộng,” ông Nguyen chia sẻ. “AWS tiếp tục phát hành các dịch vụ quản lý giúp chúng tôi tiết kiệm thời gian và công sức trong nghiên cứu và phát triển, để chúng tôi có thể tập trung vào việc tạo ra các giải pháp tùy chỉnh cho các nhà bán hàng của chúng tôi.”

Boost Commerce đã thiết kế, phát triển và ra mắt tính năng thông tin phân tích trong vòng 3 tháng, nằm trong thời gian trung bình để đưa sản phẩm lên thị trường của công ty. Những người sáng lập ước tính nếu họ đã thử nghiên cứu và đánh giá các công cụ mã nguồn mở bên ngoài AWS, thì thời gian để ra mắt ít nhất cũng tăng gấp đôi.

Độ tin cậy của nền tảng giữ cho các nhà bán hàng tiếp tục tham gia

Trong khi tỷ lệ rời bỏ trung bình trên hầu hết các trang web thương mại điện tử là 5%, Boost Commerce tự hào có mức tỷ lệ này luôn dưới 2%. Công ty khởi nghiệp nhận được sự hỗ trợ liên tục và đào tạo theo nhu cầu từ đội ngũ giải pháp của AWS để giúp các kỹ sư xác định công nghệ phù hợp cho mỗi trường hợp sử dụng và triển khai các tính năng mới một cách hiệu quả. Đội ngũ AWS cũng rất quan trọng trong việc hoàn thiện tính mở rộng của Boost Commerce SaaS để công ty khởi nghiệp có thể theo đuổi các cơ hội kinh doanh mới.

Một trong những cơ hội đó là mở rộng phạm vi thị trường của Boost Commerce để phục vụ các nhà bán hàng quy mô doanh nghiệp Shopify Plus, đồng thời tiếp tục phục vụ các nhà bán hàng SMB cốt lõi. Hiện tại, công ty đã có 24% tất cả các nhà bán hàng Shopify Plus là khách hàng của Boost Commerce. Đây đã trở thành một trình kích hoạt doanh thu chính cho công ty, chiếm 21% cơ sở khách hàng của công ty.

Các nhà sáng lập dự đoán tỷ lệ thị phần Shopify Plus của họ sẽ tăng thêm trong vài năm tới khi Boost Commerce làm việc trên các tính năng mới được thiết kế để phục vụ các nhu cầu đặc thù của các khách hàng doanh nghiệp này. “Các nhà bán hàng của chúng tôi duy trì sự trung thành bởi chất lượng của giải pháp của chúng tôi, và AWS đóng vai trò quan trọng trong việc này, giúp chúng tôi triển khai các tính năng mới và liên tục cải thiện công nghệ của chúng tôi”, ông Nguyen cho biết.

---

Bài được dịch từ bài viết trên AWS Blogs, bạn có thể xem bài viết gốc tại đây.