Bằng cách hợp tác với AWS Training and Certification và tận dụng khung đào tạo AWS Skills Guild, Techcombank di chuyển 21 ứng dụng quan trọng và các môi trường không sản xuất chính trong vòng 15 tháng và tăng tốc độ phát triển, giảm chi phí, đồng thời tăng sự đổi mới để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Tổng quan
Techcombank cung cấp dịch vụ ngân hàng cho hơn 5,4 triệu khách hàng tại Việt Nam. Để đáp ứng nhu cầu của khách hàng về sản phẩm số, an ninh và tính sẵn có cao, ngân hàng đã di chuyển các ứng dụng kinh doanh chính của mình lên Amazon Web Services (AWS).
Để hỗ trợ việc áp dụng dịch vụ và tận dụng tài nguyên cloud với chi phí thấp hơn, Techcombank đã hợp tác với AWS Training and Certification và sử dụng khung đào tạo AWS Skills Guild để đào tạo và nâng cao kỹ năng cho hơn 2.800 nhân viên về AWS. Kết quả là, ngân hàng đã tăng tốc độ áp dụng và hành trình chuyển đổi cloud, giảm thời gian cấp phát tài nguyên lên đến 90% và giảm chi phí trung bình hàng tháng của ứng dụng hơn 30%, đồng thời tạo ra một văn hóa đổi mới.
Cơ hội | Đổi mới để đáp ứng nhu cầu về sản phẩm ngân hàng số an toàn
Kể từ khi thành lập vào năm 1993, Techcombank đã trở thành một trong những ngân hàng thương mại cổ phần lớn nhất tại Việt Nam. Hiện nay, ngân hàng cung cấp một loạt các sản phẩm ngân hàng và dịch vụ tài chính cho hơn 5,4 triệu khách hàng cá nhân và doanh nghiệp tại Việt Nam thông qua một mạng lưới 315 chi nhánh.
Sứ mệnh của Techcombank là “thay đổi ngân hàng, thay đổi cuộc sống”. Để đáp ứng sứ mệnh này, ngân hàng cần phải nhanh chóng tung ra các sản phẩm mới cho khách hàng. “Chúng tôi tập trung vào trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng. Điều đó có nghĩa là đáp ứng yêu cầu của khách hàng về các sản phẩm số, tiện lợi và an toàn, đồng thời cung cấp các ứng dụng và dịch vụ có sẵn cao. Khách hàng của chúng tôi là trung tâm của mọi hoạt động của chúng tôi”, Elizabeth Nguyen, chuyên gia cao cấp về công nghệ thông tin tại Techcombank, cho biết.
Techcombank đã chọn di chuyển các ứng dụng kinh doanh từ trung tâm dữ liệu trên nền tảng địa phương sang nền tảng cloud công cộng. Vào năm 2021, Techcombank bắt đầu chuyển đổi các ứng dụng kinh doanh sang AWS. “AWS đứng đầu trong công nghệ cloud, và chúng tôi cần phải tăng tốc nhanh chóng và di chuyển nhanh. Đội ngũ AWS cung cấp sự hỗ trợ mạnh mẽ cho chúng tôi và tư vấn cho chúng tôi về yêu cầu tuân thủ quy định để đảm bảo tuân thủ pháp luật, điều này rất quan trọng đối với hoạt động kinh doanh của chúng tôi”, Elizabeth cho biết.
Khi Techcombank bắt đầu hành trình di chuyển sang , công ty đã gặp một trở ngại: đội ngũ lao động truyền thống của nó thiếu kỹ năng và năng lực về . Ngoài việc thuê nhân viên có kiến thức về AWS, Techcombank nhận ra rằng họ cần đầu tư cho đội ngũ hiện tại để phát triển các kỹ năng mới của AWS. Họ cũng cần thay đổi văn hóa bằng cách giáo dục các nhà lãnh đạo công nghệ và toàn bộ tổ chức để hoàn toàn đón nhận những tham vọng chuyển đổi kỹ thuật số và của công ty.
Tuan Nguyen, giám đốc công nghệ của Techcombank cho biết: “Hành trình chuyển đổi của chúng tôi được định nghĩa bởi văn hóa của chúng tôi cũng như sự lựa chọn công nghệ của chúng tôi. Mà không có kiến thức, kinh nghiệm và bằng cấp cụ thể về AWS trong số nhân viên hiện tại, chúng tôi biết rằng việc chuyển đổi của chúng tôi sẽ rất khó khăn.”
An Nguyen
Change Management Expert, Techcombank
Giải pháp | Hỗ trợ nhân viên phát triển với AWS Training và Certification
Ban đầu, Techcombank đã tái cấu trúc hệ thống kho bạc phức tạp của mình và triển khai trên AWS. Chỉ trong vòng 15 tháng kể từ đầu năm 2021, ngân hàng đã di chuyển 21 ứng dụng lên AWS, bao gồm PayLink, một trung tâm thanh toán được xây dựng trong nhà. Techcombank sử dụng một loạt các dịch vụ AWS cho tài nguyên tính toán, lưu trữ dữ liệu, quản lý bảo mật và khả năng mở rộng và khả năng sẵn sàng cao theo yêu cầu. Kể từ khi di chuyển lên AWS, ngân hàng đã giảm chi phí trung bình hàng tháng cho PayLink hơn 30%.
Sau khi thành công với việc triển khai ban đầu, nhu cầu tăng lên cho các khả năng cloud bổ sung trong công ty. Techcombank cần nhiều nguồn lực có kỹ năng để mở rộng môi trường mới của mình. Công ty đã chuyển sang AWS Training and Certification, giúp các tổ chức và học viên xây dựng kỹ năng AWS thông qua đào tạo kỹ thuật số và trực tiếp. Sau khi tiến hành đánh giá ban đầu và Phân tích Nhu cầu Học tập AWS, AWS Training and Certification đã tạo ra một kế hoạch đào tạo dựa trên vai trò tập trung vào các khối lượng công việc cụ thể của Techcombank. Ngân hàng cũng tìm cách tăng tốc bằng sự thông qua cloud và tận dụng AWS Skills Guild, một chương trình hỗ trợ kỹ năng toàn diện giúp các công ty tăng khả năng thu hút nhân viên và thúc đẩy khả năng linh hoạt trong cloud.
Chương trình hỗ trợ bao gồm AWS Classroom Training, bao gồm các chủ đề cơ bản đến nâng cao như kiến trúc cloud, phát triển ứng dụng, học máy và bảo mật. Nó cũng bao gồm các mô-đun đào tạo thực hành không chính thức, chẳng hạn như AWS Jam, AWS GameDay và Cloud Saturdays, giúp nhân viên áp dụng kỹ năng của họ vào thực tiễn và giải quyết các vấn đề kinh doanh thực tế.
Là một phần của khuôn khổ Guild, Techcombank cũng đã tạo ra một mạng lưới Cloud Champion gồm 28 chuyên gia Cloud đã được đào tạo để tạo ra các nhóm học tập và cung cấp hướng dẫn riêng để cung cấp đào tạo bổ sung cho nhân viên. “Nhóm quản lý thay đổi của chúng tôi phụ thuộc vào các Cloud Champion, các chuyên gia kỹ thuật có thể giúp nhân viên của chúng tôi được đào tạo và chứng chỉ,” An Nguyen, chuyên gia quản lý thay đổi, công nghệ thông tin tại Techcombank, cho biết.
Nhằm tạo ra một môi trường học tập liên tục, Techcombank đã thiết lập các mục tiêu học tập cho nhân viên của mình, bao gồm đào tạo có sẵn trên AWS Skill Builder, một trung tâm học tập trực tuyến từ AWS có hàng trăm tài nguyên học tập tự tốc. Mỗi vai trò kỹ thuật trong đội ngũ Công nghệ thông tin và phân tích dữ liệu của ngân hàng đều có một đường dẫn học tập được đề xuất bởi AWS, thường được gọi là nguyên tắc hướng dẫn cho nhu cầu học tập của nhân viên.
Đến nay, Techcombank đã tham gia 105 lớp học và nâng cao kỹ năng cho hơn 2.800 nhân viên và cấp chứng chỉ cho 249 nhân viên trên AWS. Công ty đã hoàn thành 21 buổi học trực tuyến, với tổng điểm hài lòng của nhân viên là 4,71 trên 5. Ngoài ra, 659 nhân viên đã hoàn thành 4.269 khóa học số miễn phí trên AWS Skill Builder.
Kết quả | Đóng vai trò lấp đầy khoảng trống kỹ năng AWS và tạo nên văn hóa đổi mới
Sử dụng AWS, Techcombank cung cấp trải nghiệm ngân hàng trực tuyến đáng tin cậy cho khách hàng trên toàn Việt Nam đồng thời nâng cao độ an toàn và đảm bảo tuân thủ quy định. Techcombank đã giảm thời gian cung cấp dịch vụ cloud lên tới 90%, điều này giúp công ty triển khai các bản cập nhật ứng dụng và các mẫu sản phẩm mới nhanh hơn. Trước đây, việc cung cấp một môi trường mới trung bình mất hơn một tháng, và ngân hàng mong muốn giảm xuống còn 5 ngày trên AWS. “Chúng tôi có thể ra thị trường nhanh hơn trên AWS, điều này cho phép chúng tôi tập trung vào việc cung cấp giá trị cho khách hàng thông qua các sáng kiến đổi mới như chương trình khách hàng trung thành sắp tới”, Elizabeth nói.
Bằng cách sử dụng AWS Training and Certification để chứng nhận và nâng cao kỹ năng cho nhân viên, ngân hàng đang lấp đầy khoảng trống kỹ năng kỹ thuật số và xây dựng văn hóa đổi mới. “Bằng cách tận dụng AWS Training and Certification, nhân viên của chúng tôi sở hữu kiến thức cloud phù hợp, nơi họ có thể suy nghĩ và làm việc thông minh. Bây giờ họ tự tin thảo luận về cloud, cho dù đó là trong một cuộc họp hay trong bếp trưa. Chúng tôi đã có được một ngôn ngữ chung”, An Nguyen nói. Mục tiêu của ngân hàng là chứng nhận 340 nhân viên về các công nghệ AWS vào cuối năm 2022, và hiện tại chỉ còn khoảng 100 người nữa để đạt được mục tiêu đó.
Ngoài việc nâng cao trình độ và chứng nhận, Techcombank còn thu hút tài năng bằng cách cung cấp các khóa đào tạo AWS. “Mọi người nhận thức được rằng khi họ tham gia vào công ty của chúng tôi, việc học tập và phát triển của họ là ưu tiên,” An Nguyen cho biết. “Họ nhận ra rằng ngân hàng đầu tư vào nhân sự của chúng ta, và điều đó thu hút các nhân viên hiện tại và tiềm năng.”
AWS Study Group 