bởi Liam Maxwell | vào ngày 09 THÁNG 01 NĂM 2024 |

Amazon Web Services (AWS) Government Transformation team (GTT) đang triển khai chương trình giáo dục điều hành dành cho các nhà lãnh đạo hoạt động cấp cao trong lĩnh vực công cộng, phối hợp với một số trường kinh doanh hàng đầu trên toàn cầu. Những người tham gia học cách đám mây ảnh hưởng đến mô hình kinh doanh của họ và chương trình nhấn mạnh các con đường đến sự chuyển đổi thành công.

GTT bao gồm những người từng là chuyên gia công nghệ cao cấp của chính phủ, giám đốc chuyển đổi và các cố vấn có kinh nghiệm trong việc lãnh đạo các cuộc cải cách quy mô quốc gia. Chúng tôi đã đưa hơn 5.000 quan chức cấp cao của lĩnh vực công cộng ở 23 quốc gia qua chương trình giáo dục điều hành. Phản hồi từ họ mang lại cho chúng tôi một hiểu biết phong phú về những thách thức mà các nhà lãnh đạo chuyển đổi dịch vụ công cộng phải đối mặt. Sử dụng thông tin này, chúng tôi xác định năm thách thức chung của quá trình chuyển đổi số và đã xuất bản một loạt các hướng dẫn có tựa đề “Tăng tốc chuyển đổi dịch vụ công cộng với đám mây.” Mỗi hướng dẫn trong loạt bài, mà tôi tóm tắt trong bài viết này, cung cấp lời khuyên thực tế và ví dụ thực tế về quá trình chuyển đổi ở các chính phủ trên thế giới.

Nơi và cách bắt đầu quá trình chuyển đổi số

Câu hỏi phổ biến nhất mà chúng tôi nghe thường chỉ là làm thế nào để bắt đầu quá trình chuyển đổi. Hướng dẫn này khám phá tại sao một tầm nhìn mạnh mẽ giúp khởi đầu quá trình chuyển đổi thành công, giải thích các lợi ích của bản đồ dịch vụ bằng cách sử dụng chiến lược đã được chứng minh và thể hiện cách thức để đạt được kết quả sớm nhằm thu được sự ủng hộ cho nhiệm vụ của khách hàng.

Chúng tôi chỉ ra rằng quá trình chuyển đổi không chỉ về công nghệ mà còn về sự thay đổi tư duy. Để truyền cảm hứng cho bạn, phần mở đầu của loạt bài viết này đưa ra những câu chuyện thành công từ Singapore, Anh và Israel.

Cách xây dựng khả năng

Cạnh tranh để thu hút tài năng công nghệ là khó khăn, đặc biệt là trong lĩnh vực công cộng. Để giải quyết thách thức về khả năng, hướng dẫn này chỉ ra cách tìm kiếm, thu hút và giữ chân những tài năng xuất sắc nhất, cùng cách tận dụng những thực tiễn tốt nhất trên toàn cầu. Có nhiều ví dụ thành công trong phần này, bao gồm:

• Chương trình Exemplar programme của Chính phủ Anh, đã biến đổi 20 dịch vụ trong ít hơn hai năm

• Làm thế nào Digital Iceland tận dụng cách tiếp cận chính phủ mở và kỹ năng chuyên gia bên ngoài để thực hiện một quá trình biến đổi nhanh chóng và thành công

• Và làm thế nào Úc, Canada, Hoa Kỳ và Brazil đã điều chỉnh dịch vụ thông báo nguồn mở của Anh

Làm thế nào để có được công nghệ mới và quản lý hệ thống thông tin cũ

Những người tham gia chương trình giáo dục điều hành nói với chúng tôi rằng quy trình mua sắm truyền thống trong lĩnh vực công cộng cần phải được cải thiện để cho phép họ tiếp cận công nghệ đổi mới. Trong phần này, các chuyên gia của AWS Institute giải thích cách họ đã giúp cải thiện thành công các quy trình mua sắm. Những cải cách này đã tạo điều kiện cho thị trường số của chính phủ Anh. Úc, Canada và Indonesia được đưa ra làm ví dụ về những thực tiễn tốt nhất và bài học rút ra từ các chính phủ quốc gia.

Bảo mật dữ liệu

Hướng dẫn này chỉ ra tại sao các nền tảng đám mây hyperscale là một giải pháp tốt hơn cho bảo mật công nghệ và cung cấp ví dụ về các công cụ mạnh mẽ để tận dụng trên đám mây. Rich Crowther, người từng là trưởng phục vụ số của Bộ Quốc phòng Anh, cho biết, “Trong hầu hết các trường hợp, chúng ta có thể thực hiện công việc bảo mật tốt hơn trong đám mây so với việc thực hiện trên nền tảng cơ sở.” Các nhà lãnh đạo tại Trung tâm An ninh Mạng Quốc gia Anh lặp lại cảm nghĩ đó và giải thích tại sao họ khuyến khích chuyển đến đám mây hyperscale trong phần này.

Thiết kế dịch vụ theo nhu cầu người dùng

Chính phủ có thể làm cho dịch vụ trở nên đơn giản hơn đối với người dùng và tiết kiệm chi phí phát triển nếu họ xác định và chia sẻ các thành phần số chung. Phần này giải thích cách vượt qua các ngăn cách truyền thống, khám phá các nền tảng danh tính số quốc gia làm nền tảng cho các dịch vụ công dân liền mạch và minh họa sức mạnh của việc thiết kế với nhu cầu người dùng đầu tiên. Ví dụ, Singpass là cổng thông tin của Chính phủ Singapore đến các dịch vụ công cộng, từ lương hưu đến y tế và quyền lợi xã hội, cho đến các dịch vụ chuyên sâu hơn. Ở Ấn Độ, Aadhaar, hệ thống danh tính số dựa trên sinh trắc học lớn nhất thế giới, đóng vai trò quan trọng trong quá trình biến đổi dịch vụ và cải thiện cuộc sống của công dân thông qua việc dễ dàng tiếp cận các dịch vụ tài chính.

Để tìm hiểu sâu hơn, tải xuống và đọc báo cáo đầy đủ của AWS Institute có tựa đề “Tăng tốc biến đổi dịch vụ công cộng với đám mây.” Hoặc, duyệt qua các phần bạn quan tâm tại các liên kết sau:

Phần 1: Nơi và cách bắt đầu quá trình chuyển đổi số

Phần 2: Cách xây dựng khả năng bạn cần

Phần 3: Tiếp cận công nghệ mới và quản lý hệ thống thông tin cũ

Phần 4: Tại sao đám mây là lựa chọn an toàn nhất

Phần 5: Thiết Kế dịch vụ công cộng tốt hơn

AWS Institute tạo ra một thư viện các hướng dẫn, video và bài viết đặc sắc, đưa ra cái nhìn và các phương pháp tốt nhất được chia sẻ bởi các nhà lãnh đạo trong lĩnh vực công cộng, nhằm giúp đồng nghiệp của họ tăng tốc chương trình biến đổi của mình. Tìm hiểu thêm về tư duy lãnh đạo của AWS Institute dành cho những nhà lãnh đạo trong lĩnh vực dịch vụ công.

Liam Maxwell là Giám đốc chuyển đổi Chính phủ tại Amazon Web Services (AWS), nơi ông giúp các chính phủ tăng tốc chương trình hiện đại hóa của họ. Trước đó, ông là CTO đầu tiên của chính phủ Anh và sau đó phục vụ làm Cố vấn Công nghệ Quốc gia. Ông có lịch sử làm việc trong lĩnh vực lãnh đạo công nghệ tại các công ty dịch vụ doanh nghiệp hàng đầu FTSE100 và Fortune 500, chính quyền địa phương và giáo dục. Ông cũng là Giáo sư phụ đồng học về điện tử và khoa học máy tính tại Đại học Southampton.