Hệ thống quản lý đại lý/nhà phân phối (DMS) đóng vai trò là hệ thống cơ bản cho các đối tác kênh như đại lý, nhà phân phối và người bán lẻ trong nhiều ngành công nghiệp khác nhau.
Hệ thống này đáp ứng nhiều yêu cầu khác nhau như quản lý khách hàng tiềm năng/thắc mắc (trước bán hàng), bán hàng chính (đặt hàng/mua hàng), bán hàng phụ (bán hàng/bán lẻ), quản lý hàng tồn kho, hậu mãi/dịch vụ, quản lý bảo hành, CRM/phản hồi, quản lý đối tác, kế toán tài chính và nhân sự.
Trong hai thập kỷ qua, Wipro đã triển khai các hệ thống DMS phức tạp cho hơn 15 khách hàng trong các ngành công nghiệp ô tô, viễn thông và bán lẻ. Một số yêu cầu quan trọng từ khách hàng bao gồm:
Mở rộng mạng lưới: Hỗ trợ không chỉ cho các bên liên quan chính như đại lý và nhà phân phối, mà còn cho mạng lưới mở rộng của người bán lẻ, người ảnh hưởng và nhà cung cấp. Các hệ thống DMS truyền thống thường không đáp ứng được điều này.
Khả năng thích ứng với thời đại mới: Như ứng dụng di động bản địa, Internet vạn vật (IoT), trí tuệ nhân tạo (AI), phân tích dữ liệu và sẵn sàng cho đám mây.
Hệ thống tích hợp: Một nền tảng ứng dụng kết nối các bên liên quan như nhà quản lý thiết bị gốc (OEMs), nhà cung cấp, đối tác kênh, người ảnh hưởng và người tiêu dùng để cung cấp trải nghiệm tích hợp; không giống như các hệ thống DMS cô lập hoặc kết nối một phần truyền thống.
Khả năng truy cập: Khách hàng yêu cầu dịch vụ tận nhà, dù là bán hàng hay hậu mãi. Do đó, cần có hệ thống lực lượng thực địa mạnh mẽ giúp đưa ra quyết định quan trọng khi di chuyển.
Xe kết nối: Các tính năng cung cấp dữ liệu xe gần như thời gian thực như quãng đường thực tế, số km đã đi, hiệu suất xe và các vấn đề/sự cố hiện tại và sắp tới.
Sửa chữa từ xa: Hỗ trợ khách hàng tận nhà hoặc tại điểm sự cố của sản phẩm. Thực tế tăng cường (AR) và thực tế ảo (VR) giúp hỗ trợ kỹ thuật từ xa.
Khả năng thích ứng với chính sách/quy định/tuân thủ: Khả năng định nghĩa, thực thi và quản lý các chính sách cụ thể địa phương và quy định ngành công nghiệp liên quan đến dữ liệu của tất cả các bên liên quan.
Ra quyết định tiên tiến: Các thông tin và hành động dựa trên dữ liệu động quan trọng đối với các bên liên quan DMS hiện đại. Việc tận dụng dữ liệu từ các hệ thống nội bộ cũng như nguồn bên ngoài như các nền tảng mạng xã hội giúp người dùng có cái nhìn sâu sắc và hành động kịp thời.
Hệ thống DMS thế hệ mới của Wipro hỗ trợ hầu hết các tính năng tiên tiến này. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ khám phá việc triển khai hiệu quả nền tảng này và cách tận dụng DMS trên Amazon Web Services (AWS).
Wipro là Đối Tác Dịch Vụ Cấp Premier của AWS, khai thác sức mạnh của tính toán nhận thức, siêu tự động hóa, robot, đám mây, phân tích và các công nghệ mới nổi để giúp khách hàng thích nghi với thế giới số. Wipro là thành viên của Chương Trình Cung Cấp Dịch Vụ Quản Lý (MSP) và Chương Trình Đối Tác Well-Architected của AWS.
DMS Thế Hệ Mới Của Wipro
Dưới đây là những nguyên tắc then chốt của hệ thống quản lý đại lý/nhà phân phối thế hệ mới của Wipro:
Hình 1 – Nguyên tắc của Hệ thống Quản lý Đại lý (DMS) thế hệ mới của Wipro.
Nền tảng DMS được thiết kế như một giải pháp kỹ thuật số thực sự, kết nối đầy đủ, giúp các đại lý quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh của mình từ một cửa sổ duy nhất. Hình ảnh dưới đây mô tả kiến trúc chức năng của nền tảng.
Hình 2 – Kiến trúc chức năng của DMS thế hệ mới của Wipro.
Tổng Quan về Giải Pháp
DMS thế hệ mới của Wipro cung cấp một giải pháp đa kênh thân thiện với người dùng, với các bảng điều khiển cá nhân hóa, tích hợp mượt mà với nhiều nền tảng thông qua API, hàng đợi tin nhắn và ống dẫn dữ liệu. Nó được thiết kế dựa trên các phương pháp tốt nhất của ngành và tuân thủ theo Khung Kiến trúc Tốt của AWS (AWS Well-Architected Framework).
Hình 3 – Kiến trúc kỹ thuật của DMS thế hệ mới của Wipro.
Các nguyên tắc hướng dẫn sau đây là nền tảng cho thiết kế của nền tảng:
- Thiết kế với góc nhìn kinh doanh: Tính linh hoạt và khả năng thích nghi với doanh nghiệp được đạt được thông qua cấu hình và cờ tính năng, cho cả nhu cầu kinh doanh và vận hành hiện tại lẫn tương lai.
- Kiến trúc tách rời với sự phân chia trách nhiệm rõ ràng: Được xây dựng trên kiến trúc microservices linh hoạt để các chức năng như bán hàng, dịch vụ, tồn kho, trả hàng, và kế toán có thể được cấu hình, quản lý, và mở rộng độc lập.
- Khả năng mở rộng: Tận dụng các dịch vụ bản địa đám mây và tính năng tự động mở rộng dựa trên các chỉ số và ngưỡng đã định trước. DMS thế hệ mới của Wipro có thể điều chỉnh cấp phát tài nguyên một cách thông minh phản hồi với khối lượng công việc thay đổi, với sự can thiệp tối thiểu của người vận hành.
- Độ tin cậy: Được thiết kế để đạt được độ sẵn có và độ tin cậy cao ở mọi tầng, bao gồm ứng dụng, cơ sở dữ liệu, lưu trữ và cơ sở hạ tầng mạng.
- Hiệu suất: Cân bằng giữa hiệu suất cao và tối ưu hóa chi phí đảm bảo xử lý trơn tru và hiệu quả về chi phí cho lưu lượng truy cập cao và tăng trưởng hàng năm. Quan sát để giám sát các thỏa thuận mức dịch vụ (SLAs), kích hoạt cảnh báo và xử lý các đợt tăng cường nhu cầu.
- Bảo mật: Chiến lược bảo mật đa tầng đảm bảo an ninh toàn diện cho cả cơ sở hạ tầng và dữ liệu. Nhiều tầng biện pháp bảo mật tạo nên một tư thế bảo mật vững chắc.
- Xác định mọi thứ (có thể) bằng mã: Tự động hóa được thực hiện ở tất cả các giai đoạn, bao gồm DevOps và cung cấp cơ sở hạ tầng dưới dạng mã (IaC).
- Truy cập mọi lúc, mọi nơi: Truy cập an toàn đa kênh qua nhiều thiết bị và hình thức, đặc biệt là truy cập ngoại tuyến được kích hoạt từ thiết bị di động.
- Báo cáo và phân tích hiệu quả: Nhiều báo cáo và bảng điều khiển sẵn có theo dõi dữ liệu qua các lĩnh vực bán hàng, dịch vụ và kế toán. Sự phân tách môi trường báo cáo hỗ trợ truy cập dựa trên vai trò với ảnh hưởng không đáng kể đến môi trường vận hành.
Lợi ích cho Khách hàng
Giải pháp DMS thế hệ mới của Wipro, được xây dựng trên nền tảng AWS, mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng:
- Giải pháp toàn diện, hiện đại, “tất cả trong một” dành cho mọi hoạt động của đại lý.
- Trải nghiệm thân thiện và đa kênh, tạo sự hài lòng cho người dùng đại lý.
- Tính minh bạch toàn diện về các chỉ số hiệu suất chính (KPIs) và dữ liệu trên mọi chức năng cho tất cả đối tác kênh.
- Tăng cường sự nhanh nhẹn và thời gian ra thị trường (GTM) thông qua tự động hóa và DevOps.
- Tối đa hóa việc sử dụng các thành phần nguồn mở và nền tảng dưới dạng dịch vụ (PaaS), giảm gánh nặng về bản quyền.
- Kiến trúc có khả năng hoạt động cao với khả năng phục hồi sau thảm họa và các quy trình sao lưu và phục hồi tự động.
- Bảo mật tăng cường thông qua đăng nhập đơn lẻ (SSO), quyền truy cập dựa trên vai trò, và an ninh dữ liệu và mạng.
- Giảm chi phí bảo trì và hoạt động nhờ sử dụng dịch vụ quản lý của AWS.
- Phân tích dự báo như dự đoán sự cố xe và quản lý hàng tồn kho thông minh dựa trên AI, thông qua khả năng bản địa trên đám mây.
- Chatbot dựa trên AI để giải quyết các thắc mắc của người dùng.
- Tuân thủ các hướng dẫn quy định, GDPR và thuế.
Bức tranh công nghệ
Hình dưới đây minh họa kiến trúc triển khai của DMS thế hệ mới của Wipro trên AWS.
Hình 4 – Kiến trúc triển khai trên AWS.
DMS thế hệ mới của Wipro tận dụng các dịch vụ AWS sau đây để hiện thực hóa một giải pháp được thiết kế tốt, có khả năng mở rộng, bảo mật, tin cậy và hiệu quả về chi phí cho khách hàng.
Dịch vụ Compute
Giải pháp này tận dụng kiến trúc dựa trên microservices hiện đại, nơi các microservices được container hóa dựa trên Java Spring Boot được lưu trữ trên Dịch vụ Kubernetes Đàn hồi của Amazon (Amazon EKS) với AWS Fargate, một động cơ tính toán container không máy chủ. Bằng việc khai thác sức mạnh của Amazon EKS và AWS Fargate, DMS thế hệ mới của Wipro có được những ưu điểm về khả năng mở rộng, linh hoạt và tự động hóa. Sự kết hợp này dẫn đến việc tăng cường hiệu suất và tối ưu hóa chi phí.
Amazon API Gateway đóng vai trò là điểm nhập cho các microservices, kiểm soát các nhiệm vụ như xác thực, ủy quyền, và giới hạn tốc độ. Nó hỗ trợ tích hợp với các hệ thống khác như kế hoạch nguồn lực doanh nghiệp (ERP) và quản lý quan hệ khách hàng (CRM), và đóng vai trò là cổng thông tin cho các kênh web và di động truy cập vào các chức năng của DMS.
Dịch vụ Dữ liệu
DMS thế hệ mới của Wipro sử dụng các dịch vụ cơ sở dữ liệu được xây dựng mục đích, có sẵn cao, đa Khu vực Khả dụng (AZ) như Amazon Aurora PostgreSQL (một cơ sở dữ liệu được quản lý tương thích hoàn toàn với PostgreSQL), Amazon DynamoDB, và Amazon Redshift để đáp ứng các trường hợp sử dụng khác nhau. Nó dựa vào Dịch vụ Lưu trữ Đơn giản của Amazon (Amazon S3) và các tầng lưu trữ khác nhau của nó để hỗ trợ các trường hợp sử dụng đa dạng như di chuyển dữ liệu, lưu trữ tải lên của khách hàng, giữ lại báo cáo được tạo, và trao đổi dữ liệu với hệ thống bên ngoài.
Hơn nữa, giải pháp bao gồm Amazon ElastiCache cho Redis để thiết lập một lớp cache hiệu suất cao và kiên cố.
Quan Sát, Theo Dõi và Cảnh Báo
Giải pháp này sử dụng các công cụ như Amazon CloudWatch, AWS X-Ray và AWS Distro cho OpenTelemetry để liên tục quan sát tình trạng sức khỏe, hiệu suất và khả năng sẵn có của ứng dụng. Các cảnh báo CloudWatch được kích hoạt khi có sự lệch lạc so với ngưỡng đã định trước, cho phép phản ứng chủ động trước các vấn đề tiềm ẩn và hỗ trợ can thiệp kịp thời. Ngoài ra, Amazon Simple Email Service (SES) và Amazon Simple Queue Service (SQS) cũng được sử dụng cho việc gửi email và thông báo.
An Ninh
Các thành phần chính được sử dụng để xây dựng các điều khiển an ninh bao gồm:
Quản lý danh tính và truy cập: AWS Identity and Access Management (IAM), Amazon Cognito
An ninh hạ tầng: Amazon Virtual Private Cloud (VPC), AWS WAF, Amazon GuardDuty
Mã hóa dữ liệu: Mã hóa dữ liệu tĩnh sử dụng Dịch vụ Quản lý Khóa AWS (AWS KMS), mã hóa dữ liệu truyền tải sử dụng chứng chỉ TLS được lưu trữ trong AWS Certificate Manager.
Mạng
Lớp mạng được xây dựng sử dụng Amazon VPC, AWS Direct Connect (kết nối chuyên dụng với các ứng dụng doanh nghiệp nội bộ khác), Amazon Route 53 (DNS), AWS Transit Gateway, AWS NAT Gateway (lưu lượng internet đi ra), Elastic Load Balancing (cân bằng tải lớp 4 và lớp 7), Amazon CloudFront cho việc phân phối nội dung độ trễ thấp (CDN), và AWS Site-to-Site VPN.
Tự Động Hóa và DevOps
Các dịch vụ bản địa của AWS như AWS CodeBuild và AWS CodePipeline, kết hợp với phần mềm mã nguồn mở như ArgoCD, SonarQube, Selenium và các phần mềm khác, được sử dụng để xây dựng ống dẫn DevSecOps.
Di Chuyển Dữ Liệu
Di chuyển dữ liệu là quá trình quan trọng để triển khai đám mây thành công, đòi hỏi việc xem xét các yếu tố như loại dữ liệu, khối lượng và nguồn lực mạng có sẵn. Kiến trúc di chuyển dữ liệu được trình bày, tận dụng Dịch vụ Di chuyển Cơ sở Dữ liệu AWS (AWS DMS) và AWS Glue (cho ETL).
Kết luận
Trong quá trình xem xét các giải pháp quan trọng cho doanh nghiệp như hệ thống quản lý đại lý/phân phối (DMS), điều quan trọng là khách hàng và nhà cung cấp giải pháp phải hoàn toàn tận dụng tiềm năng của đám mây, vượt ra khỏi việc di dời khối công việc từ môi trường on-premises.
Hệ thống DMS thế hệ tiếp theo của Wipro tận dụng các khả năng sâu rộng của các dịch vụ AWS để cung cấp cho khách hàng một giải pháp hàng đầu trên thị trường hiện đại.
Bằng cách triển khai hệ thống DMS thế hệ tiếp theo của Wipro trên AWS, các tổ chức có cơ hội truy cập vào một loạt các khả năng sáng tạo giao nhau trong các lĩnh vực như thông tin dựa trên dữ liệu, khả năng sẵn có toàn cầu và sự số hóa ngày càng tăng trong các chức năng kinh doanh. Những tiến bộ này cho phép các đại lý có được thông tin quý báu từ hệ thống DMS của họ và nhanh chóng đáp ứng mong đợi của các bên liên quan.
AWS Study Group 