bởi Shane Routley | ngày 08 tháng 1 năm 2024 |

Ryanair, hãng hàng không lớn nhất châu Âu với hơn 3,330 chuyến bay mỗi ngày, dự định gấp đôi lượng hành khách trong năm 2034. Vì vậy, việc cung cấp cho nhân viên trực tiếp các công cụ cần thiết để thực hiện công việc của họ một cách hiệu quả là rất quan trọng. Gần đây, họ đã hợp tác với Amazon Web Services (AWS) để phát triển một ứng dụng mới cho phi hành đoàn.

Một thách thức lập kế hoạch phức tạp

Ryanair có phi hành đoàn trên hơn 90 căn cứ và phục vụ đến 3,300 chuyến bay mỗi ngày trên khắp châu Âu. Phi hành đoàn làm việc theo nhóm bốn người, bắt đầu và kết thúc ngày làm việc tại căn cứ chính của họ, với một ca làm việc điển hình đón khoảng 800 khách lên chuyến bay của Ryanair.

Lịch trình của phi hành đoàn của Ryanair hiện nay đang được quản lý bởi một đội ngũ kế hoạch hoạt động tại trụ sở chính của Ryanair, nhiệm vụ chính của họ là đảm bảo rằng máy bay có thể bay đúng giờ và đưa phi hành đoàn về nhà vào cuối mỗi ca làm việc. Khi xem xét đến việc đào tạo, ngày nghỉ, hoặc những sự cố về thời tiết, bạn có thể nhanh chóng nhận ra làm thế nào lập kế hoạch có thể trở nên phức tạp.

Với sự mở rộng không ngừng của hoạt động của Ryanair, đội ngũ kế hoạch phải được cung cấp các công cụ kế hoạch mới nhất — loại bỏ các quy trình thủ công cần thiết để quản lý lịch trình của phi hành đoàn. Cho đến nay, phi hành đoàn phải nộp vé và đợi ở hàng dài để yêu cầu bất kỳ thay đổi nào trong lịch trình của họ. Trong một tháng trung bình, đội ngũ kế hoạch có thể xử lý thủ công đến 8,000 vé để đổi ca làm việc.

Làm việc ngược lại từ khách hàng

Tại AWS, chúng tôi tin rằng những giải pháp hiệu quả nhất được phát triển thông qua việc “làm việc ngược lại từ khách hàng” – thách thức hoặc nhu cầu của họ. Chúng tôi thường mời khách hàng như Ryanair, tham quan trung tâm đáp ứng đơn hàng của Amazon, tham dự các buổi hội thảo, các buổi làm việc chiến lược của các nhà lãnh đạo, và nhiều sự kiện khác để giúp họ thực hiện cách làm tương tự.

Ryanair đã hợp tác với AWS từ năm 2017, và cảm hứng cho ứng dụng nhân viên xuất phát từ chuyến tham quan trung tâm đáp ứng đơn hàng của Amazon tại Tillbury. Trong suốt chuyến tham quan, những tương đồng trong việc quản lý lực lượng lao động trong các hoạt động phức tạp như đáp ứng đơn hàng và hãng hàng không trở nên rõ ràng. Đội ngũ của Ryanair đã trải nghiệm cách nhân viên Amazon quản lý cuộc sống và công việc của họ thông qua một ứng dụng di động dành cho nhân viên.

“Khi tôi nhìn thấy ứng dụng nhân viên của Amazon, tôi nói với bản thân rằng phi hành đoàn của chúng tôi cần điều này!” – Sinead Quinn, Giám Đốc Inflight tại Ryanair

Ngay sau chuyến tham quan, các đội ngũ của Ryanair và AWS đã sử dụng phương pháp “làm việc ngược lại từ khách hàng” của Amazon để nảy ra ý tưởng đổi mới vì lợi ích của phi hành đoàn. Các đội Inflight và Nhân sự của Ryanair hợp tác với đội ngũ Amazon People Experience and Technology Solutions (PXT Solutions) để tìm hiểu cách quản lý lực lượng lao động ở cấp độ toàn cầu và địa phương – đưa ra giải pháp phù hợp cho tổ chức Ryanair.

Từ việc tưởng tượng đến việc triển khai, đã có sự tương tác liên tục giữa các Amazon Product Managers trong đội ngũ PXT Solutions và các đội ngũ của Ryanair. Amazon đã chia sẻ kinh nghiệm của họ trong việc triển khai các thay đổi trên lực lượng lao động toàn cầu và cung cấp quyền sở hữu trên toàn bộ tổ chức.

Vào tháng 9 năm 2023, tầm nhìn của Sinead Quinn đã trở thành hiện thực với sự ra mắt của Ryanair Connect, một ứng dụng giúp phi hành đoàn của Ryanair quản lý cuộc sống công việc của họ từ một nơi duy nhất thông qua một công cụ đơn giản trong tay. Trong vòng 4 tuần, Ryanair Connect đã được áp dụng tại hơn 90 căn cứ và cho 15,000 phi hành đoàn của Ryanair.

Jonathan Dockrell, một quản lý sản phẩm tại Ryanair, chia sẻ, “Nhiệm vụ của tôi hoàn toàn là nhìn xa trước. Tôi đã thích việc làm việc chặt chẽ với người dùng cuối [phi hành đoàn] và đội ngũ phát triển để lặp lại và cải tiến ý tưởng sản phẩm thành một cái gì đó sẽ tạo ra ảnh hưởng. Việc có sự truy cập vào một Quản lý Sản phẩm từ Amazon, người đã trải qua điều này trước đó, chỉ làm tăng thêm vào sự thành công của sự ra mắt!”

Ryanair Connect được xây dựng trên nền tảng AWS bằng cách sử dụng các dịch vụ serverless để có khả năng mở rộng hiệu quả theo nhu cầu của hàng nghìn thành viên phi hành đoàn, với một kiến trúc dựa trên sự kiện tích hợp với hệ thống ghi chú của Ryanair. Việc truy cập được bảo vệ bởi AWS WAF và AWS Shield Advanced.

Ryanair Connect giúp đội ngũ phi hành đoàn

Với Ryanair Connect, phi hành đoàn hiện có khả năng theo dõi lịch trình và chi tiết chuyến bay của họ gần như trong thời gian thực. Họ cũng có thể yêu cầu các thay đổi như nghỉ phép hàng năm hoặc đổi ca một cách thuận tiện hơn.

Để đảm bảo lịch trình chuyến bay diễn ra như kế hoạch, luôn có phi hành đoàn trực tuyến cho mỗi ca làm việc để đảm bảo có thể bao phủ những sự kiện không lường trước. Đội ngũ hoạt động của Ryanair tự tin về số lượng phi hành đoàn trực tuyến sẽ cần vào bất kỳ ngày nào. Phi hành đoàn trực tuyến cũng có thể sử dụng ứng dụng để tự nguyện rời khỏi trực tuyến, giải phóng họ cho một ngày nghỉ tại bãi biển hoặc bên gia đình.

Kết Luận

Với sự thành công của việc ra mắt ứng dụng nhân viên của Ryanair, phi hành đoàn đang mong muốn có thêm nhiều đổi mới. Do đó, đội ngũ của Ryanair đã tạo ra một kế hoạch chi tiết để cải thiện trải nghiệm của phi hành đoàn và đơn giản hóa các hoạt động. Kế hoạch mới này bao gồm việc khám phá cách sử dụng sức mạnh của trí tuệ nhân tạo tạo ra bởi máy (generative AI) để tăng cường thêm cho Ryanair Connect.

Việc cung cấp các công cụ đúng và tạo ra văn hóa để nhân viên phát triển là một mục tiêu mà hầu hết các tổ chức đều chấp nhận, nhưng việc thực hiện đúng là một vấn đề khác. Ryanair đã hợp tác với AWS từ năm 2017, xây dựng một mối quan hệ mạnh mẽ dựa trên sự tin tưởng. Qua sự hợp tác này, Ryanair chia sẻ cách hoạt động của họ và những kế hoạch tương lai. Đồng quay lại, Amazon và AWS chia sẻ những kinh nghiệm học được khi Amazon phát triển lên trên 1,5 triệu nhân viên. Cùng nhau, chúng tôi đã giúp Ryanair tạo ra một ứng dụng đáp ứng nhu cầu của nhân viên ngay bây giờ và trong tương lai, khi Ryanair đặt mục tiêu tăng trưởng đến 300 triệu hành khách vào năm 2034.

Nếu bạn muốn biết cách làm việc với AWS để sử dụng các dịch vụ đám mây và giải pháp để tăng cường sức mạnh cho nhân viên và khách hàng của bạn, hãy truy cập AWS for Travel and Hospitality.

Liên hệ với AWS Representative để biết làm thế nào chúng tôi có thể giúp đẩy nhanh sự phát triển của doanh nghiệp của bạn.

Đọc thêm:

• Làm thế nào một sandwich jambon và phô mai có được thuật toán riêng của nó
• Làm thế nào Manchester Airports Group và Ryanair hợp tác cùng với AWS để cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt hơn
• Điều gì tiếp theo trong quá trình đổi mới ngành hàng không (AWS Conversation with Leaders Podcast)

Shane Routley

Shane Routley là Giám đốc giải pháp khách hàng cấp cao tại AWS, hướng dẫn khách hàng Doanh nghiệp ở UKI trong hành trình áp dụng đám mây của họ. Với hai thập kỷ kinh nghiệm quản lý sản phẩm và chuyển đổi CNTT, Shane cho phép khách hàng cung cấp các giải pháp công nghệ mang lại giá trị kinh doanh. Ông đã làm việc trong ngành Dịch vụ Công nghệ, Chăm sóc sức khỏe và FMCG. Shane có trụ sở tại Vương quốc Anh