Tác giả: David Girling, Chinmayee Rane, và Sonali Sahu
Ngày xuất bản: 17 tháng 4, 2025
Danh mục: Amazon Q, Amazon Q Business, Artificial Intelligence, Customer Solutions, Enterprise Strategy, Generative AI
Tổng quan
Đối với nhiều tổ chức, lượng kiến thức doanh nghiệp khổng lồ thường được phân tán trên các nguồn dữ liệu và ứng dụng đa dạng. Các tổ chức thuộc nhiều ngành công nghiệp đang tìm cách sử dụng dữ liệu doanh nghiệp xuyên ứng dụng này từ bên trong các hệ thống ưa thích của họ, đồng thời tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật và quản trị đã được thiết lập.
Bài viết này trình bày cách người dùng Zoom có thể truy cập dữ liệu doanh nghiệp Amazon Q Business của họ trực tiếp trong giao diện Zoom, giảm bớt nhu cầu chuyển đổi giữa các ứng dụng trong khi vẫn duy trì ranh giới bảo mật doanh nghiệp. Các tổ chức hiện có thể cấu hình Zoom làm data accessor trong Amazon Q Business, cho phép tích hợp liền mạch giữa Amazon Q index và Zoom AI Companion. Tích hợp này cho phép người dùng truy cập kiến thức doanh nghiệp của họ một cách có kiểm soát trực tiếp trong nền tảng Zoom.
Cách Amazon Q Business và Zoom AI Companion hoạt động cùng nhau
Amazon Q Business data accessor là một thành phần cốt lõi trong Amazon Q Business. Nó quản lý và kiểm soát quyền truy cập vào dữ liệu được lưu trữ trong các kho kiến thức nội bộ của doanh nghiệp trên Amazon Q Business từ một independent software vendor (ISV) bên ngoài như Zoom, đồng thời duy trì tính tuân thủ bảo mật và truy cập dữ liệu. Tính năng này cho phép Zoom truy xuất nội dung liên quan, nâng cao kiến thức của Zoom AI Companion. Nó đóng vai trò như một trung gian thực thi access control lists (ACLs), xác định cả quyền nguồn dữ liệu và quyền truy cập người dùng đối với Amazon Q Business index hiện có.
Zoom AI Companion, nền tảng của nền tảng làm việc AI-first của Zoom, tăng cường kết nối con người bằng cách hoạt động ẩn để tăng năng suất, cải thiện chất lượng công việc và củng cố mối quan hệ. Tháng 4 này, Zoom đã ra mắt tiện ích bổ sung Custom AI Companion, cho phép các tổ chức tùy chỉnh AI agents và skills để giúp đáp ứng nhu cầu cụ thể của họ và thúc đẩy hiệu quả toàn công ty. Thông qua quan hệ đối tác với Amazon Q Business, khách hàng hiện có thể kết nối dữ liệu được lập chỉ mục của họ trong Amazon Q index với Zoom AI Companion, cung cấp kiến thức nâng cao và thông tin chi tiết theo ngữ cảnh.
Với tư cách là Amazon Q Business data accessor, Zoom AI Companion có thể tương tác với Amazon Q index doanh nghiệp theo cách được quản lý, làm phong phú nội dung hơn cả những gì chỉ trong có sẵn Zoom. Người dùng doanh nghiệp có thể truy xuất thông tin theo ngữ cảnh từ nhiều nguồn dữ liệu được kết nối của Amazon Q index trực tiếp trong Zoom, với kết quả được trình bày liền mạch thông qua Zoom AI Companion. Zoom AI Companion có thể truy cập dữ liệu Amazon Q index với các nguồn dữ liệu gốc của nó, chẳng hạn như bản ghi cuộc gọi trước đó, để nhanh chóng hiển thị thông tin liên quan cho người dùng. Tích hợp này giảm bớt nhu cầu chuyển đổi thủ công giữa các hệ thống doanh nghiệp khác nhau như Google Drive, Confluence, Salesforce và nhiều hơn nữa, tiết kiệm thời gian và giảm gián đoạn quy trình làm việc.
Ví dụ, khi chuẩn bị cho cuộc gọi Zoom, người dùng có thể nhanh chóng tìm câu trả lời cho các câu hỏi như “Khi nào hợp đồng của khách hàng AnyCustomer đến hạn gia hạn và ai đã ký hợp đồng cuối cùng?” Amazon Q index xử lý các truy vấn này và cung cấp kết quả thông qua Zoom AI Companion trong thời gian thực.
Tổng quan giải pháp
Sơ đồ sau đây là kiến trúc cấp cao giải thích cách các doanh nghiệp có thể thiết lập và truy cập dữ liệu được lập chỉ mục Amazon Q Business từ bên trong ứng dụng Zoom AI Companion.
Trong các phần tiếp theo, chúng tôi sẽ trình bày cách cấu hình Zoom làm data accessor và bắt đầu sử dụng Zoom AI Companion.
Điều kiện tiên quyết
Để triển khai giải pháp này, bạn cần một tài khoản AWS với các quyền phù hợp.
Tạo ứng dụng Amazon Q Business
Để truy cập dữ liệu được lập chỉ mục từ Amazon Q Business thông qua Zoom AI Companion, các tổ chức trước tiên phải thiết lập ứng dụng Amazon Q Business của họ. Ứng dụng phải được cấu hình với AWS IAM Identity Center để kích hoạt chức năng Zoom data accessor. Để được hướng dẫn chi tiết về việc tạo ứng dụng Amazon Q Business, tham khảo Configure application.
Cấu hình kiểm soát truy cập với IAM Identity Center
Thông qua IAM Identity Center, Amazon Q Business sử dụng trusted identity propagation để cung cấp xác thực phù hợp và ủy quyền chi tiết dựa trên user ID và tài nguyên dựa trên nhóm, đảm bảo quyền truy cập vào dữ liệu nhạy cảm được kiểm soát chặt chẽ và document ACLs được thực thi. ISV chỉ được phép truy cập index này bằng cách sử dụng data accessor được chỉ định.
Nếu bạn đang sử dụng identity provider (IdP) như Okta, CyberArk hoặc các nhà cung cấp khác, bạn có thể thêm IdP vào IAM Identity Center làm trusted token issuer. Để biết thêm thông tin, xem Configure Amazon Q Business with AWS IAM Identity Center trusted identity propagation.
Để biết thêm thông tin về IAM Identity Center, tham khảo IAM Identity Center identity source tutorials.
Thêm Zoom làm data accessor
Sau khi tạo ứng dụng Amazon Q Business với IAM Identity Center, quản trị viên có thể cấu hình Zoom làm data accessor thông qua Amazon Q Business console. Hoàn thành các bước sau:
- Trên Amazon Q Business console, chọn Data accessors trong navigation pane.
- Chọn Add data accessor.
- Chọn Zoom làm data accessor của bạn.
- Đối với Accessor name, nhập tên cho data accessor của bạn.
- Đối với Data source access, cấu hình mức độ truy cập của bạn.
Bạn có thể chọn các nguồn dữ liệu cụ thể để có sẵn thông qua data accessor. Điều này cho phép bạn kiểm soát nội dung nào được hiển thị trong môi trường ISV. Bạn có thể sử dụng các Amazon Q Business pre-built connectors để đồng bộ hóa nội dung từ các hệ thống khác nhau. Để biết thêm thông tin, tham khảo Supported connectors.
- Đối với User access, chỉ định người dùng nào có thể truy cập Amazon Q index thông qua data accessor.
Tùy chọn này cho phép bạn cấu hình quyền chi tiết cho khả năng truy cập data accessor và quản lý kiểm soát truy cập tổ chức.
Để biết thêm thông tin về data access, tham khảo Accessing a customer’s Amazon Q index as a data accessor using cross-account access.
Quản trị viên có thể sửa đổi cài đặt data accessor bất kỳ lúc nào sau khi triển khai. Bạn có thể điều chỉnh quyền truy cập người dùng, cập nhật các nguồn dữ liệu có sẵn và thay đổi phạm vi khả năng truy cập. Để thu hồi quyền truy cập, hoàn thành các bước sau:
- Trên Amazon Q Business console, chọn Data accessors trong navigation pane.
- Tìm accessor bạn muốn xóa và chọn Delete.
- Xác nhận việc xóa khi được nhắc.
Việc xóa data accessor khỏi nguồn dữ liệu sẽ ngay lập tức hủy quyền truy cập của ISV vào Amazon Q index của tổ chức bạn.
Cấu hình Amazon Q cho Zoom AI Companion
Để bắt đầu sử dụng Zoom làm data accessor cho Amazon Q Business index của bạn, thông tin sau từ ứng dụng Amazon Q Business doanh nghiệp của bạn phải được chia sẻ với Zoom:
- Amazon Q Business application ID
- Amazon Q Business AWS Region
- Amazon Q Business retriever ID
- Data accessor application Amazon Resource Name (ARN)
- IAM Identity Center instance Region
Để biết thêm thông tin, tham khảo Accessing a customer’s Amazon Q index as a data accessor using cross-account access.
Sau khi bạn thêm Zoom làm data accessor, một cửa sổ pop-up sẽ xuất hiện trên Amazon Q Business console. Pop-up này chứa các tham số bắt buộc, như được hiển thị trong ảnh chụp màn hình sau.
Điều hướng đến Zoom App Marketplace để cấu hình Amazon Q trong Zoom và nhập thông tin bạn đã thu thập.
Sau khi bạn gửi thông tin này, bạn đã sẵn sàng truy cập dữ liệu Amazon Q index từ Zoom AI Companion.
Với AI Companion được kết nối với Amazon Q index, bạn có thông tin cần thiết ngay lập tức. Ví dụ, bạn có thể làm cho AI Companion nhận biết về các hướng dẫn khắc phục sự cố IT của tổ chức để nhân viên có thể nhanh chóng nhận được trợ giúp với các câu hỏi như “Làm thế nào để sửa bàn phím bị hỏng?”
Sử dụng SearchRelevantContent API
Khi khách hàng doanh nghiệp có Amazon Q index kích hoạt data accessor, nó cho phép người dùng Amazon Q Business đã được xác thực tìm kiếm và truy xuất nội dung liên quan trong thời gian thực khi sử dụng các nền tảng ISV bên ngoài (như Zoom). Chức năng này được thực hiện thông qua việc ISV gọi Amazon Q index SearchRelevantContent API làm data accessor bên ngoài qua các tài khoản. SearchRelevantContent API được thiết kế đặc biệt để trả về kết quả tìm kiếm từ Amazon Q index, có thể được nâng cao thêm bởi generative AI stack của ISV. Bằng cách sử dụng Amazon Q index SearchRelevantContent API, Zoom và các ISV khác có thể tích hợp kết quả truy vấn trực tiếp vào môi trường của họ.
SearchRelevantContent API là một identity-aware API, có nghĩa là nó hoạt động với kiến thức về danh tính người dùng và thông tin liên quan (như email và thành viên nhóm) thông qua thông tin xác thực được sử dụng để gọi API. Identity awareness này là điều kiện tiên quyết để sử dụng API. Khi truy vấn index, nó đối chiếu kiểm soát truy cập tài liệu với quyền của người dùng đã được xác thực. Kết quả là, người dùng chỉ có thể truy xuất kết quả từ nội dung họ được ủy quyền truy cập.
Khi ISV gọi SearchRelevantContent API làm data accessor, cả tìm kiếm sparse và dense đều được áp dụng cho Amazon Q index, kết hợp keyword search và vector embedding proximity. Kết quả được xếp hạng trước khi được trả về giao diện ISV.
Ví dụ, nếu bạn hỏi trong Zoom, “Sự tham gia của Công ty XYZ trong dự án cancer moonshot là gì?”, Zoom AI Companion sẽ kích hoạt cuộc gọi đến SearchRelevantContent API làm data accessor.
Để có ví dụ mã toàn diện hơn, xem notebook trong Module 2 – Amazon Q cross-app index.
Sau đây là đoạn mã Python cho thấy yêu cầu tìm kiếm đó có thể trông như thế nào:
search_params = {
‘applicationId’: Q_BIZ_APP_ID,
‘contentSource’: {
‘retriever’: {
‘retrieverId’: Q_RETRIEVER_ID
}
},
‘queryText’: ‘What is Company XYZ engagement on the cancer moonshot project?’,
‘maxResults’: 10
}
search_response = qbiz.search_relevant_content(**search_params)
Phản hồi tìm kiếm sẽ chứa một mảng kết quả với các đoạn văn bản liên quan, cùng với thông tin nguồn, thuộc tính tài liệu và điểm tin cậy. Sau đây là đoạn trích từ phản hồi SearchRelevantContent API. Đây là ví dụ về kết quả bạn có thể thấy từ web crawler data connector được sử dụng với Amazon Q Business.
[
{
“content”: “\nSeveral initiatives have been launched or will soon launch to address the goals of this next phase, including:\nIncluding more people in expanded and modernized cancer clinical trials\nIncreasing the pipeline of new cancer drugs\nEnsuring access to current and new standards of cancer care\nEnhancing diversity in the cancer research workforce”,
“documentId”: “Cancermoonshot”,
“documentTitle”: “About The Cancer Moonshot”,
“documentUri”: “https://companyxyz/cancermoonshot.html”,
“documentAttributes”: [
{
“name”: “_source_uri”,
“value”: {
“stringValue”: “https://companyxyz.com/cancermoonshot.html”
}
}
],
“scoreAttributes”: {
“scoreConfidence”: “VERY_HIGH”
}
}
]
SearchRelevantContent API có một bộ tham số tùy chọn phong phú mà các ISV có thể chọn sử dụng. Ví dụ, thuộc tính tài liệu có thể được sử dụng làm bộ lọc. Nếu các tài liệu có meta attributes đã được lập chỉ mục và một trong những thuộc tính này chứa tác giả, ISV có thể áp dụng bộ lọc nơi bạn có thể chỉ định tên tác giả. Trong ví dụ sau, kết quả trả về được giới hạn chỉ cho các tài liệu có thuộc tính tác giả được chỉ định “John Smith.”
search_params = {
‘applicationId’: Q_BIZ_APP_ID,
‘contentSource’: {
‘retriever’: {
‘retrieverId’: Q_RETRIEVER_ID
}
},
‘queryText’: myQuestion,
‘maxResults’: 5,
‘attributeFilter’: {
‘equalsTo’: {
‘name’: ‘Author’,
‘value’: {
‘stringValue’: ‘John Smith’
}
}
}
}
Để có tham chiếu toàn diện hơn về những gì có sẵn trong SearchRelevantContent API request object, tham khảo search_relevant_content.
Dọn dẹp
Khi bạn hoàn thành việc sử dụng giải pháp này, hãy dọn dẹp các tài nguyên bạn đã tạo.
- Xóa Zoom data accessor từ Data accessors console. Việc xóa data accessor này sẽ xóa quyền và quyền truy cập vào data accessor cho tất cả người dùng.
- Xóa ứng dụng Amazon Q Business mà bạn đã tạo làm điều kiện tiên quyết.
- Điều hướng đến Amazon Q Business console.
- Chọn Applications trên menu bên trái.
- Chọn ứng dụng bạn đã tạo.
- Chọn Delete từ dưới Actions để xóa ứng dụng.
Việc xóa ứng dụng Amazon Q Business sẽ loại bỏ index liên quan và data source connectors, và ngăn chặn việc phát sinh chi phí bổ sung.
Kết luận
Amazon Q indexes cung cấp một cách tiếp cận mang tính đột phá cho hiệu suất công việc. Bằng cách tạo một kho lưu trữ tập trung, an toàn cho dữ liệu của tổ chức bạn, bạn có thể tích hợp liền mạch thông tin quan trọng với các công cụ năng suất hàng ngày như Zoom AI Companion.
Trong bài viết này, chúng tôi đã khám phá cách người dùng Amazon Q Business doanh nghiệp có thể thêm data accessors để tích hợp với các bên thứ ba bên ngoài như Zoom AI Companion, cho phép người dùng truy cập kiến thức doanh nghiệp của họ theo cách được quản lý trực tiếp từ bên trong các nền tảng đó.
Sẵn sàng tăng cường năng suất cho lực lượng lao động của bạn? Bắt đầu hành trình Amazon Q Business của bạn ngay hôm nay cùng với Zoom. Để tìm hiểu thêm về Amazon Q Business data accessors, xem Enhance enterprise productivity for your LLM solution by becoming an Amazon Q Business data accessor.
Về các tác giả
Chinmayee Rane là Generative AI Specialist Solutions Architect tại AWS, với trọng tâm cốt lõi về generative AI. Cô ấy giúp các Independent Software Vendors (ISVs) tăng tốc việc áp dụng generative AI bằng cách thiết kế các giải pháp có thể mở rộng và có tác động. Với nền tảng vững chắc về toán học ứng dụng và machine learning, cô ấy chuyên về intelligent document processing và đổi mới dựa trên AI. Ngoài công việc, cô ấy thích nhảy salsa và bachata.
Sonali Sahu đang lãnh đạo nhóm Generative AI Specialist Solutions Architecture tại AWS. Cô ấy là tác giả, thought leader và nhà công nghệ đầy đam mê. Lĩnh vực trọng tâm cốt lõi của cô ấy là AI và ML, và cô ấy thường xuyên phát biểu tại các hội nghị và meetups AI và ML trên khắp thế giới. Cô ấy có cả chiều rộng và chiều sâu kinh nghiệm trong công nghệ và ngành công nghệ, với chuyên môn ngành trong healthcare, lĩnh vực tài chính và bảo hiểm.
AWS Study Group 