của Joe Losito, Andrew Givens, Ariana Rahgozar và August Krys trên07 THÁNG 5 NĂM 2025 trong Amazon DynamoDB , Amazon EventBridge , Amazon SageMaker , Amazon Simple Notification Service (SNS) , Amazon Simple Queue Service (SQS) , Amazon Simple Storage Service (S3) , Amazon Timestream , Ô tô , AWS IoT Core , AWS IoT FleetWise , AWS IoT SiteWise , Ngành công nghiệp Liên kết cố định Bình luận Chia sẻ

Bài đăng này mô tả cách thu thập, tập hợp và phân phối dữ liệu từ các phương tiện được kết nối và tài sản được kết nối của bạn, chẳng hạn như máy móc sản xuất hoặc đồng hồ đo tiện ích, vào các giải pháp Salesforce Industry Cloud bằng cách sử dụng các dịch vụ Amazon Web Services (AWS). Với AWS Internet of Things (AWS IoT), có AWS IoT FleetWise , một dịch vụ được quản lý để thu thập dữ liệu phương tiện một cách hiệu quả và sắp xếp dữ liệu đó trên đám mây; AWS IoT SiteWise , một dịch vụ được quản lý giúp thu thập, lưu trữ, sắp xếp và giám sát dữ liệu từ thiết bị công nghiệp ở quy mô lớn một cách đơn giản; và AWS IoT Core , mà bạn có thể sử dụng để kết nối an toàn các thiết bị với đám mây. Đọc tiếp để tìm hiểu cách sử dụng các dịch vụ đó để gửi dữ liệu đến Salesforce Automotive Cloud , Salesforce Manufacturing Cloud và Salesforce Energy and Utilities Cloud .

Mối quan hệ khách hàng lâu dài được xây dựng dựa trên các tương tác có hiểu biết và các đại lý dịch vụ khách hàng phải được trao quyền với thông tin kịp thời, có liên quan. Với các công cụ phù hợp, các nhà sản xuất ô tô, nhà sản xuất, tiện ích và nhà cung cấp năng lượng có thể cung cấp các tương tác và trải nghiệm của khách hàng được hỗ trợ bởi thông tin chi tiết gần như theo thời gian thực. Bằng cách đưa dữ liệu đo từ xa vào quá trình phối hợp trên toàn bộ hoạt động tiếp thị, bán hàng, thương mại và dịch vụ—ở quy mô lớn—các nhà sản xuất ô tô, nhà sản xuất, tiện ích và nhà cung cấp năng lượng có thể xây dựng các trải nghiệm được kết nối với Salesforce và AWS.

Điều kiện tiên quyết

Tích hợp này sử dụng Rules for AWS IoT , một tính năng của AWS IoT Core , cung cấp cho thiết bị của bạn khả năng tương tác với các dịch vụ AWS và các dịch vụ của bên thứ ba như Salesforce Connected Vehicle và Connected Assets . Các quy tắc được phân tích và các hành động được thực hiện dựa trên luồng chủ đề MQTT để hỗ trợ các tác vụ sau:

• Tăng cường hoặc lọc dữ liệu nhận được từ thiết bị
• Ghi dữ liệu thiết bị vào Amazon DynamoDB , một cơ sở dữ liệu không cần máy chủ, NoSQL, được quản lý hoàn toàn với hiệu suất tính bằng mili giây hoặc Amazon Simple Storage Service (Amazon S3), một dịch vụ lưu trữ đối tượng được xây dựng để truy xuất bất kỳ lượng dữ liệu nào từ bất kỳ đâu
• Gửi thông báo đẩy đến Amazon Simple Notification Service (Amazon SNS), một dịch vụ Pub/Sub được quản lý hoàn toàn cho nhắn tin giữa ứng dụng với ứng dụng (A2A) và giữa ứng dụng với người dùng (A2P), hoặc Amazon Simple Queue Service (Amazon SQS), cung cấp dịch vụ xếp hàng tin nhắn được quản lý hoàn toàn cho các dịch vụ vi mô và ứng dụng không có máy chủ
• Gửi dữ liệu tin nhắn đến một ứng dụng hoặc dịch vụ web

Cần có tài khoản AWS để truy cập các dịch vụ AWS sau :

• AWS IoT Core: Kết nối, quản lý và mở rộng đội thiết bị của bạn một cách dễ dàng và đáng tin cậy mà không cần cung cấp hoặc quản lý máy chủ; dịch vụ môi giới MQTT gốc của dịch vụ hỗ trợ các kết nối liên tục và lưu giữ tin nhắn nâng cao và xử lý hàng triệu thiết bị và chủ đề cùng lúc. Trong AWS IoT Core có tính năng, Quy tắc cho AWS IoT, trong đó, Quy tắc cung cấp cho thiết bị của bạn khả năng tương tác với các dịch vụ AWS. Các quy tắc được phân tích và các hành động được thực hiện dựa trên các luồng chủ đề MQTT.
• AWS IoT FleetWise: Dịch vụ được quản lý để thu thập dữ liệu xe một cách hiệu quả và sắp xếp dữ liệu đó trên đám mây nhằm giúp cải thiện chất lượng, hiệu suất và khả năng tự chủ của xe.
• AWS IoT SiteWise: Dịch vụ được quản lý để thu thập, lưu trữ, sắp xếp và giám sát dữ liệu từ thiết bị công nghiệp ở quy mô lớn nhằm giúp bạn đưa ra quyết định tốt hơn dựa trên dữ liệu.

Cần có giấy phép phù hợp để sử dụng Salesforce Industry Clouds sau đây:

• Đám mây ô tô Salesforce
• Đám mây sản xuất Salesforce
• Salesforce Năng lượng và Tiện ích Đám mây

Các điều kiện tiên quyết bổ sung bao gồm các dịch vụ Salesforce cao cấp sau:

• Quyền dựa trên mức sử dụng cho xe được kết nối trong Automotive Cloud : Đảm bảo giấy phép bổ sung Quyền dịch vụ kết nối xe hoặc tài sản được cung cấp và Dịch vụ xe hoặc tài sản được kết nối được chọn trong Salesforce Org của bạn.
• Ứng dụng được kết nối của Salesforce : Ứng dụng được kết nối là một khuôn khổ mà qua đó ứng dụng bên ngoài tích hợp với Salesforce bằng API và giao thức chuẩn, chẳng hạn như SAML, OAuth và OpenID Connect. Ứng dụng được kết nối sử dụng các giao thức này để xác thực, ủy quyền và cung cấp đăng nhập một lần (SSO) cho các ứng dụng bên ngoài. Các ứng dụng bên ngoài được tích hợp với Salesforce có thể chạy trên Đám mây ngành công nghiệp ô tô hoặc sản xuất. Ví dụ: khi bạn đăng nhập vào ứng dụng di động Salesforce và xem dữ liệu của mình từ Tổ chức Salesforce, bạn đang sử dụng ứng dụng được kết nối.

Các trường hợp sử dụng

Sử dụng Salesforce Industry Clouds với các dịch vụ AWS giúp trao quyền cho các nhà sản xuất thiết bị gốc (OEM), đại lý và công ty quản lý đội xe để thúc đẩy trải nghiệm liền mạch và kết nối hơn. Sau đây là cách các khả năng kết nối có thể giúp nâng cao hoạt động của bạn:

Tích hợp bảo trì dự đoán với AWS: Tối đa hóa bảo trì dự đoán với sự kết hợp của AWS IoT FleetWise, AWS IoT Core và AWS IoT SiteWise và Salesforce Industry Clouds. AWS IoT FleetWise được thiết kế để thu thập và chuẩn hóa dữ liệu xe do OEM xe hoặc chủ sở hữu tài sản được kết nối lựa chọn trong khi AWS IoT Core hỗ trợ OEM, chủ sở hữu đội xe và chủ sở hữu xe và đội xe xử lý dữ liệu đã thu thập gần như theo thời gian thực, mang lại thông tin chi tiết tức thời. AWS IoT SiteWise giúp trực quan hóa và phân tích mã chẩn đoán và dữ liệu cảm biến trên toàn bộ đội xe để giúp khách hàng theo dõi hiệu suất, phát hiện sự cố và đề xuất các hành động dịch vụ.

Thông báo trên xe: Nâng cao trải nghiệm của người lái xe với các cảnh báo kịp thời, theo ngữ cảnh về các dịch vụ đã lên lịch, cập nhật phần mềm, v.v. Quy trình thông báo từ xa của Connected Vehicle cho phép các đại lý gửi tin nhắn trực tiếp đến giao diện của xe, giúp người lái xe luôn được thông báo và tương tác với các bản cập nhật có liên quan, gần như theo thời gian thực.

Thông tin chi tiết về sức khỏe theo yêu cầu: Trang bị cho nhóm của bạn khả năng chẩn đoán xe và cảm biến gần như theo thời gian thực thông qua Flexcards được xây dựng sẵn trên Salesforce, giúp truy cập nhanh vào số liệu đo quãng đường, mức nhiên liệu, áp suất lốp và các số liệu quan trọng khác. Các nhân viên dịch vụ khách hàng có thể đưa ra quyết định sáng suốt với các số liệu sức khỏe mới nhất trong tầm tay.

Thông tin chi tiết về khách hàng dựa trên dữ liệu: Sử dụng Salesforce Data Cloud để tạo chế độ xem thống nhất hơn về dữ liệu xe, cảm biến, khách hàng và sự kiện—và xây dựng thông tin chi tiết phong phú để đưa ra quyết định chiến lược. Thu thập thông tin chi tiết về hành vi của người lái xe, dữ liệu tài chính và số liệu về xe như mức tiêu thụ nhiên liệu hoặc kiểu tăng tốc và sử dụng chúng để thúc đẩy các chiến dịch tiếp thị có mục tiêu, cung cấp các ưu đãi được cá nhân hóa có sức ảnh hưởng.

Tổng quan về giải pháp

Để tìm hiểu sâu hơn về công nghệ đằng sau Xe kết nối và Tài sản kết nối, trước tiên chúng ta hãy xem xét luồng dữ liệu từ xe hoặc tài sản vào Salesforce. Đối với Xe kết nối, các nhà sản xuất ô tô lắp đặt các đơn vị điều khiển tin học viễn thông (TCU) trên xe tại nhà máy có thể thu thập, xử lý và lưu trữ dữ liệu xe. Tương tự như vậy, chủ sở hữu đội xe có thể thực hiện cùng chức năng bằng cách sử dụng các thiết bị cắm thêm. Đối với Tài sản kết nối, các mục như cảm biến được kết nối trên máy móc hoặc đồng hồ đo tiện ích thông minh có thể được các nhà sản xuất, tiện ích và nhà cung cấp năng lượng sử dụng để thu thập, xử lý và lưu trữ dữ liệu. Trong TCU, thiết bị cắm thêm hoặc đồng hồ đo, khách hàng sẽ cần phát triển tác nhân biên phù hợp cho AWS IoT Core, AWS IoT FleetWise hoặc AWS IoT SiteWise. Xem kiến ​​trúc tham chiếu cho trường hợp sử dụng ô tô trong Hình A bên dưới.

Hình A. Kiến trúc tham chiếu sử dụng AWS IoT với Salesforce Automotive Cloud.

Trong bảng điều khiển AWS, khách hàng có thể cấu hình kênh dữ liệu xe hoặc tài sản nào được chọn để thu thập trên xe hoặc từ tài sản thông minh. Dữ liệu được gửi đến AWS Cloud bằng mạng không dây Wi-Fi hoặc 4G/5G thông qua các dịch vụ AWS IoT như AWS IoT Core, AWS IoT FleetWise hoặc AWS IoT SiteWise. Các dịch vụ AWS này có thể giúp xác định dữ liệu nào được thu thập từ các cảm biến và tần suất gửi dữ liệu đến đám mây. Chúng cũng có thể điều phối việc vận chuyển dữ liệu, xử lý dữ liệu trên bo mạch “tại biên” và gửi dữ liệu ngay lập tức khi tín hiệu dữ liệu vượt quá ngưỡng đã chỉ định. Điều này có thể giảm thiểu kích thước dữ liệu và chi phí liên quan đến việc gửi các kích hoạt gần thời gian thực. Các chiến dịch này có thể được xác định trên đám mây và sau đó được OEM hoặc chủ sở hữu đội xe triển khai cho đội xe hoặc tài sản để giúp đáp ứng nhu cầu kinh doanh riêng của bạn.

Khi dữ liệu về phương tiện hoặc tài sản được kết nối được tạo ra, AWS đóng vai trò là nền tảng xử lý và lưu trữ ban đầu, trao quyền cho các công ty quản lý dữ liệu dựa trên tính cấp thiết và loại. Ví dụ: Amazon Timestream — cơ sở dữ liệu chuỗi thời gian dễ quản lý được tối ưu hóa cho bảo mật, hiệu suất, tính khả dụng và khả năng mở rộng — sử dụng dữ liệu chuỗi thời gian để lưu giữ dòng thời gian chi tiết về hiệu suất của từng tài sản, trong khi Amazon S3 cung cấp khả năng lưu trữ có thể mở rộng cho các tập dữ liệu rộng hơn, tạo ra kho lưu trữ ảo hỗ trợ phân tích chuyên sâu khi cần thiết.

Hãy xem xét ví dụ về dữ liệu sự kiện cho các sự kiện nhạy cảm với thời gian, chẳng hạn như mã lỗi xe. Sau khi AWS xử lý và lưu trữ dữ liệu, dữ liệu sẽ được gửi đến phần mềm trung gian như Mulesoft hoặc Amazon EventBridge , một dịch vụ giúp khách hàng xây dựng các ứng dụng theo sự kiện ở quy mô lớn dễ dàng hơn. Dữ liệu đó sẽ được nhận và nhập bởi trình xử lý sự kiện đến được xây dựng có mục đích. Sau đó, dữ liệu sẽ được xác thực bằng khuôn khổ ứng dụng được kết nối Salesforce thông qua các giao thức chuẩn như SAML, OAuth và OpenID Connect, tất cả đều cung cấp SSO.

Sau khi dữ liệu được xác thực bằng các ứng dụng được kết nối với Salesforce, dữ liệu sẽ được chuyển đến một sự kiện nền tảng inbound có sẵn . Sau đó, sự kiện đó được xử lý trực tiếp vào Actionable Event Orchestration của Salesforce, một ứng dụng được thiết kế để quản lý các phản hồi gần như theo thời gian thực. Trong ứng dụng, Orchestration Inbound Events —một luồng sự kiện chuyên dụng—đưa dữ liệu trực tiếp vào Salesforce, làm phong phú dữ liệu bằng ngữ cảnh CRM và tạo điều kiện cho việc ra quyết định tự động trong tích tắc. Các quy tắc kinh doanh được xác định trước trong Actionable Event Orchestration đảm bảo rằng mỗi sự kiện kích hoạt phản hồi phù hợp, chẳng hạn như thông báo cho khách hàng, tạo trường hợp hỗ trợ hoặc điều động kỹ thuật viên. Đối với dữ liệu ít nhạy cảm với thời gian hơn, Salesforce có thể chỉ cần cập nhật hồ sơ khách hàng, dần dần xây dựng lịch sử chi tiết phản ánh hành trình của từng tài sản.

Tổng quan về tích hợp

Với dữ liệu hiện có trong Salesforce, khả năng của nền tảng Salesforce Automotive Cloud mở rộng thêm giá trị của nó. Sau khi quá trình chuyển đổi và xác thực hoàn tất, dữ liệu sự kiện được diễn giải, sắp xếp và xử lý bởi API doanh nghiệp Orchestration Inbound Events. Actionable Event Orchestration sử dụng một loạt các bảng quyết định được xây dựng sẵn để định tuyến động đến các hành động của quy trình chạy có trong các quy tắc tập hợp biểu thức . Đây là nơi dữ liệu CRM, dữ liệu sự kiện và hành động hội tụ để cung cấp trải nghiệm mạnh mẽ. Industry Clouds của Salesforce mở khóa định nghĩa dịch vụ ngữ cảnh mới biểu thị việc ánh xạ tải trọng sự kiện. Định nghĩa ngữ cảnh được sử dụng làm đầu vào cho quy trình chạy khởi tạo quá trình sắp xếp. Có thể tạo nhiều định nghĩa ngữ cảnh tùy thuộc vào loại cấu trúc tải trọng yêu cầu mà bạn mong đợi cho từng loại sự kiện hoặc loại phụ.

Chúng ta hãy phân tích quy trình làm việc ở phía Salesforce để chuẩn bị luồng sự kiện;

1. Tạo ứng dụng được kết nối để xác thực.

2. Tạo định nghĩa ngữ cảnh biểu diễn cấu trúc dữ liệu sự kiện như Hình B bên dưới (ví dụ JSON đến) và Hình C (ánh xạ ngữ cảnh) bên dưới.

{

  “sourceSystemIdentifier”: “102”,

  “type”: “Transmission Issue”,

  “subtype”: “Transmission Over Temperature”,

  “category”: “FAULT”,

  “eventData”: “{\”Event\”:{\”vin\”:\”EFGHTYUIF56789GH\”,\”id\”:\”0vLSE00000000G92AI\”,\”businessSObjectType\”:\”Vehicle\”,\”faults\”:[{\”code\”:\”P0218\”,\”type\”:\”repair\”,\”description\”:\”Engine Overheating\”},{\”code\”:\”P0219\”,\”type\”:\”repair\”,\”description\”:\”Low Battery Warning\”}],\”location\”:{\”latitude\”:34,\”longitude\”:56},\”signals\”:[{\”value\”:\”34\”,\”timeStamp\”:\”2023-05-16T15:13:41.236Z\”,\”dataType\”:\”string\”,\”unit\”:\”cm\”,\”name\”:\”speed\”}]}}”,

  “additionalEventCriteria”: {

    “fieldList”: [

      {

        “field”: “priority__c”,

        “value”: “high”

      }

    ]

Hình B. Ví dụ JSON đến

Hình C. Bản đồ ngữ cảnh

3. Hoàn thành các mục sau trong ứng dụng Actionable Event Orchestration :

• Tạo loại sự kiện, loại sự kiện phụ và danh mục.
• Tạo một quy trình chạy được ánh xạ tới các loại sự kiện đã tạo.
• Cấu hình bộ biểu thức thủ tục chạy (Hiển thị trong Hình D bên dưới).

i. Cấu hình bộ biểu thức làm giàu dữ liệu CRM theo các biến sự kiện;
ii. Cấu hình các hành động sẽ được kích hoạt từ loại sự kiện và dữ liệu này.

Hình D. Chạy bộ biểu thức thủ tục

4. Cấu hình bộ lọc và bảng quyết định khớp :

• Làm mới bảng quyết định để tự động chèn cấu hình phối hợp và chi tiết ánh xạ.

Orchestration Inbound Events trao quyền cho Salesforce phản hồi các sự kiện quan trọng gần như theo thời gian thực, tự động hóa các hành động như thông báo qua SMS hoặc triển khai kỹ thuật viên để giải quyết các vấn đề nhanh chóng—thậm chí trước khi khách hàng nhận thấy. Đối với dữ liệu không yêu cầu phản hồi ngay lập tức, Salesforce Data Cloud sẽ nắm bắt thông tin, tạo hồ sơ được làm giàu cho từng khách hàng và tài sản. Bằng cách kết nối AWS với hồ sơ CRM, Data Cloud tạo điều kiện cho sự tương tác thông minh hơn trong các tương tác trong tương lai.

AWS cung cấp khả năng phân tích và học máy nâng cao thông qua Amazon SageMaker , mang đến trải nghiệm tích hợp cho phân tích và AI với quyền truy cập thống nhất vào tất cả dữ liệu của bạn. Với tích hợp AWS và Salesforce Data Cloud, bạn có thể mang theo mô hình của riêng mình (BYOM), một sự sắp xếp cho phép các công ty triển khai các mô hình học máy tùy chỉnh trong Amazon SageMaker và phân tích dữ liệu được lưu trữ trên AWS để có được thông tin chi tiết có giá trị.

Bảo trì dự đoán là một ứng dụng có tác động; bằng cách xác định các mẫu trong dữ liệu lịch sử, các mô hình Amazon SageMaker có thể dự báo các vấn đề tiềm ẩn trước khi chúng xảy ra, giúp các công ty thực hiện hành động phòng ngừa. Cách tiếp cận chủ động này, kết hợp với thông tin chi tiết về mức độ tương tác của khách hàng từ Amazon SageMaker, giúp phát hiện xu hướng sử dụng và các vấn đề thường gặp, hỗ trợ trải nghiệm được cá nhân hóa hơn cho từng khách hàng. Tích hợp thông tin chi tiết dự đoán từ Amazon SageMaker vào Salesforce Data Cloud giúp các công ty có thể dự đoán các vấn đề dựa trên các mẫu thường gặp. Khả năng dự đoán này giúp các công ty chủ động thông báo cho khách hàng, cho dù đó là đề xuất bảo trì phòng ngừa hay nâng cấp kịp thời để giảm thiểu gián đoạn tiềm ẩn.

Trong Agentforce , các tác nhân dịch vụ có được toàn bộ ngữ cảnh, được trang bị cả cảnh báo gần thời gian thực từ Actionable Event Orchestration và thông tin chi tiết lịch sử từ Data Cloud. Sự kết hợp đó trao quyền cho các tác nhân phản hồi các yêu cầu của khách hàng ngay lập tức với sự hiểu biết về lịch sử của từng tài sản, giúp dịch vụ chủ động, có thông tin trở nên khả thi và hỗ trợ trải nghiệm khách hàng vượt trội. Trong trải nghiệm được kết nối hoàn toàn, AWS và Salesforce cung cấp giải pháp tích hợp cho khách hàng: AWS xử lý lưu trữ và phân tích dữ liệu ban đầu trong khi Salesforce tạo điều kiện cho hành động gần thời gian thực, xây dựng hồ sơ khách hàng phong phú và đơn giản hóa sự tương tác chủ động.

Phần kết luận

Việc tích hợp Connected Assets và Connected Vehicle với Salesforce và AWS cho phép các OEM và chủ sở hữu tài sản phục vụ khách hàng tốt hơn thông qua sự hội tụ của điện toán đám mây, công nghệ IoT và quản lý quan hệ khách hàng. Giải pháp AWS và Salesforce giúp trao quyền cho các nhà sản xuất ô tô, nhà sản xuất, tiện ích và nhà cung cấp năng lượng để chuyển đổi dữ liệu thô thành thông tin chi tiết có thể hành động và trải nghiệm khách hàng vượt trội. AWS và Salesforce cùng nhau hỗ trợ một phương pháp tiếp cận phản hồi, dựa trên dữ liệu được thiết kế để giúp chuyển đổi dữ liệu thô thành các tương tác có giá trị với khách hàng, tạo ra trải nghiệm liền mạch hơn thúc đẩy sự hài lòng và lòng trung thành. Để biết thêm chi tiết về cách bắt đầu, hãy tham khảo tài liệu AWS IoT , giải pháp Salesforce Industry Clouds và hướng dẫn mẫu để tích hợp Salesforce Automotive Cloud với AWS.

THẺ: xe kết nối

Joe Losito

Joe Losito là Trưởng phòng Chương trình Kỹ thuật tại AWS, tập trung vào việc sử dụng công nghệ AI/ML và AI tạo sinh để giải quyết các vấn đề kinh doanh quan trọng. Anh ấy đam mê giúp khách hàng đạt được mục tiêu của mình thông qua các giải pháp hiệu suất cao và tiết kiệm chi phí.

Andrew Givens

Andrew Givens là Trưởng nhóm công nghệ toàn cầu về khối lượng công việc di động kết nối tại AWS và chịu trách nhiệm hướng dẫn định hướng kỹ thuật cho các chủ đề di động kết nối trên AWS bằng cách đánh giá các công nghệ mới nổi, đánh giá tác động tiềm ẩn của chúng và tích hợp chúng vào lộ trình chiến lược tổng thể, thông qua các dịch vụ hoặc giải pháp của chúng tôi.

Ariana Rahgozar

Ariana Rahgozar là Kiến trúc sư giải pháp cấp cao tại AWS, giúp khách hàng thiết kế và triển khai các giải pháp kỹ thuật như một phần trong hành trình chuyển sang điện toán đám mây của họ.

Tháng Tám Krys

August Krys là Giám đốc Kiến trúc sư Giải pháp Sản phẩm Ngành trong nhóm Sản phẩm Đám mây Sản xuất và Ô tô tại Salesforce, dẫn đầu chiến lược sản phẩm ngành tập trung vào Hoạt động Thương mại, AI và Tích hợp.