Tác giả: Tom McGraw
Ngày đăng: 07 tháng 5 năm 2025
Danh mục: Artificial Intelligence, AWS Support, AWS Well-Architected Framework, Best Practices, Generative AI, Government, Public Sector, State or Local Government

Các cơ quan chính phủ Hoa Kỳ đang ưu tiên hiệu quả vận hành và đẩy nhanh các sáng kiến chuyển đổi số nhằm nâng cao dịch vụ công, đồng thời tối ưu hóa nguồn lực từ người nộp thuế. Để đạt được các mục tiêu này, các cơ quan ngày càng hướng đến những giải pháp AI, với số lượng triển khai AI trong lĩnh vực chính phủ trên toàn cầu đã hơn gấp đôi, từ 710 vào năm 2023 lên 1.757 vào năm 2024, theo báo cáo năm 2025 của Viện Brookings. Những triển khai AI này trải rộng trên nhiều cơ quan và lĩnh vực nhiệm vụ, bao gồm xử lý tài liệu tự động, chatbot dịch vụ công dân được hỗ trợ bởi AI, phát triển phần mềm có trợ giúp AI, và tăng cường giám sát an ninh.

Để đạt được những mục tiêu này, các cơ quan có thể tận dụng các nguyên tắc lâu dài của Amazon. Đổi mới và tiết kiệm đã là giá trị cốt lõi của Amazon kể từ khi thành lập vào năm 1997. Bài đăng này giải thích cách AWS Enterprise Support cung cấp sự hướng dẫn có mục tiêu, lập kế hoạch chủ động và chuyên môn kỹ thuật để giúp các cơ quan đạt được mục tiêu chuyển đổi của mình. Các Quản lý Tài khoản Kỹ thuật (TAM) của Amazon Web Services (AWS) có kinh nghiệm sâu rộng trong việc hỗ trợ khách hàng tối ưu hóa việc sử dụng đám mây và khai thác các công nghệ tiên tiến như AI/ML của AWS. TAM hoạt động như các cố vấn chiến lược, đồng hành cùng các mục tiêu nhiệm vụ của cơ quan, và trong nhiều năm đã giúp khách hàng chính phủ tăng hiệu quả hoạt động, quản lý chi phí và cải thiện các dịch vụ được cung cấp.

Đẩy nhanh đổi mới về GenAI với Enterprise Support

Các cơ quan chính phủ đang nỗ lực cải thiện hiệu quả hoạt động bằng cách sử dụng các giải pháp trí tuệ nhân tạo để tăng năng suất lực lượng lao động, cải thiện giám sát vận hành và quản lý tài nguyên. AWS hỗ trợ khách hàng chính phủ ứng dụng trí tuệ nhân tạo để thay đổi cách quản lý khối lượng tài liệu lớn, cung cấp dịch vụ công dân nhanh chóng, tối ưu hóa phát triển ứng dụng và tăng cường phát hiện mối đe dọa.

Các TAM của AWS giúp các cơ quan định hướng trong việc khai thác các năng lực về AI và AI tạo sinh đang ngày càng mở rộng của AWS, mang đến nhiều năm kinh nghiệm triển khai thực tế trong khu vực công. TAM cung cấp các hội thảo thực hành miễn phí, giúp đội ngũ phát triển kỹ năng nhanh chóng và rút ngắn thời gian đưa sản phẩm vào sử dụng. Ví dụ, một khách hàng trong lĩnh vực tài chính công đã hợp tác với Enterprise Support để triển khai giải pháp tự phục vụ tích hợp với Amazon Q, giúp các nhóm vận hành dễ dàng theo dõi nhiều tài khoản, ra quyết định dựa trên dữ liệu qua truy vấn ngôn ngữ tự nhiên và giảm thời gian xử lý các tác vụ thủ công.

Thúc đẩy chuyển đổi số

Các cơ quan chính phủ đang hiện đại hóa cơ sở hạ tầng CNTT để tiết kiệm ngân sách công. AWS Enterprise Support đẩy nhanh quá trình này bằng chuyên môn sâu rộng, hỗ trợ chuyển đổi từ các trung tâm dữ liệu truyền thống tốn kém sang kiến trúc đám mây linh hoạt, có thể mở rộng. AWS Countdown, một tính năng của Enterprise Support, cung cấp một khung (framework) toàn diện cho việc di chuyển và ra mắt hệ thống. TAM sẽ tiến hành các đánh giá về sự sẵn sàng trước khi di chuyển, thực hiện các đánh giá kiến trúc, đánh giá rủi ro, tạo các runbook tùy chỉnh, và xác thực sự thành công sau khi di chuyển. Ví dụ, một cơ quan bầu cử cấp tiểu bang đã tận dụng chuyên môn của TAM để cải tiến hệ thống trước cuộc bầu cử tổng thống năm 2024, xử lý hơn 10 triệu yêu cầu trang web mà không tăng chi phí, đồng thời loại bỏ các sự cố hệ thống trước đó.

Tự động hóa khối lượng công việc giúp giảm công việc thủ công, cho phép các cơ quan tập trung nguồn lực vào các hoạt động giá trị cao. Một khách hàng an ninh quốc gia đã làm việc với TAM để thiết kế lại kiến trúc Active Directory, chuyển từ phương pháp DNS truyền thống sang giải pháp tích hợp tự nhiên theo thực hành tốt nhất của AWS, loại bỏ quản lý DNS thủ công và giảm đáng kể chi phí vận hành.

Đối với các cơ quan đang điều chỉnh lực lượng lao động, AWS Managed Services (AMS) cung cấp mạng lưới an toàn để vận hành các ứng dụng quan trọng và duy trì tính liên tục trong quá trình chuyển đổi. Một tổ chức tài chính Hoa Kỳ đối mặt với việc giảm 30% nhân sự CNTT đã sử dụng AMS để duy trì hoạt động hệ thống quan trọng, triển khai tự động hóa và giữ nguyên mức dịch vụ trong thời kỳ thay đổi.

Tối ưu hóa chi phí thông qua hướng dẫn dựa trên dữ liệu

Giảm chi phí là một mục tiêu quan trọng của khu vực công, và các Quản lý Tài khoản Kỹ thuật (TAM) của AWS Enterprise Support là những chuyên gia hàng đầu trong việc thúc đẩy tối ưu hóa, giúp các cơ quan nhanh chóng đạt được tiết kiệm chi phí. Thông qua các buổi đánh giá tối ưu hóa chi phí liên tục dựa trên AWS Well-Architected Framework, các TAM giúp xác định công suất chưa được tận dụng (underutilized capacity) và khám phá các cơ hội tiết kiệm cả trong ngắn hạn và dài hạn. Ví dụ, trong năm 2024, một TAM của một cơ quan liên bang đã xác định khoản tiết kiệm gần 1,2 triệu USD mỗi năm thông qua đánh giá điều chỉnh quy mô khối lượng công việc, chứng minh rằng Enterprise Support trực tiếp hỗ trợ mục tiêu của chính phủ trong việc giảm chi tiêu và tăng hiệu quả.

Enterprise Support cũng mang lại kinh nghiệm sâu rộng trong việc tận dụng tự động hóa và công cụ để giảm thiểu can thiệp thủ công trong hoạt động hàng ngày, từ đó vận hành hiệu quả hơn. Chẳng hạn, một cơ quan dân sự liên bang đã triển khai thành công lập lịch phiên bản tự động và điều chỉnh quy mô, giúp giảm 65% chi phí cho môi trường không sản xuất. Sau các đánh giá hiệu quả chi phí gần đây, một cơ quan dân sự liên bang khác nhận được các khuyến nghị kiến trúc dễ triển khai, giúp giảm 23% chi phí hàng tháng mà vẫn duy trì hiệu suất yêu cầu. Bằng cách này, TAM hỗ trợ các cơ quan đánh giá hoạt động hiện tại, xác định các quy trình trùng lặp và tái thiết kế luồng công việc để giảm chi phí quản lý.

Các cơ quan chính phủ muốn tối đa hóa giá trị của mô hình trả theo sử dụng của AWS có thể hưởng lợi từ lập kế hoạch chiến lược, các bài tập tối ưu hóa chi phí liên tục và các đánh giá kinh doanh chiến lược do Enterprise Support cung cấp. Thông qua các phân tích dựa trên dữ liệu, khách hàng sử dụng Enterprise Support thường tiết kiệm trung bình 15% chi phí so với những người sử dụng các gói hỗ trợ khác với mức chi tiêu tương tự.

Lợi thế của Enterprise Support trong hiện đại hóa chính phủ

Enterprise Support kết hợp kinh nghiệm khu vực công với chuyên môn kỹ thuật thực tiễn để giúp các cơ quan chính phủ đẩy nhanh chuyển đổi số. Khi các cơ quan áp dụng trí tuệ nhận tạo và hiện đại hóa hoạt động để nâng cao dịch vụ công, Enterprise Support cung cấp hướng dẫn chiến lược và kiến thức thực tiễn để đạt kết quả nhanh chóng. Thông qua lập kế hoạch chủ động, chuyên môn tối ưu hóa và kinh nghiệm triển khai đã được chứng minh, Enterprise Support giúp tối đa hóa hiệu quả, thúc đẩy hiện đại hóa, nâng cao cung cấp dịch vụ và tối ưu hóa chi phí, đồng thời hỗ trợ sứ mệnh phục vụ công chúng.

Để tìm hiểu thêm về cách AWS Enterprise Support có thể giúp cơ quan của bạn đẩy nhanh chuyển đổi số, hãy liên hệ với nhóm tài khoản AWS hoặc truy cập trang chủ Enterprise Support.

TAGS: Artificial Intelligence, AWS Public Sector, AWS Well-Architected Framework, cost savings, digital transformation, efficiencies, government, support.

Tom McGraw

Tom McGraw là Quản lý Hỗ trợ Doanh nghiệp tại Amazon Web Services (AWS). Ông dẫn dắt một đội ngũ các Quản lý Tài khoản Kỹ thuật (TAM) hỗ trợ các cơ quan dân sự liên bang Hoa Kỳ hoàn thành sứ mệnh của họ thông qua các giải pháp đám mây an toàn, hiệu suất cao và tiết kiệm chi phí. Trước khi gia nhập AWS, Tom có 15 năm kinh nghiệm lãnh đạo các hoạt động CNTT và mạng tại các tổ chức phi lợi nhuận, y tế và chính sách, với trọng tâm là quản lý thông tin và chiến lược công nghệ.