Công ty Cổ phần Trang sức Phú Nhuận (PNJ), thương hiệu trang sức lớn nhất tại Việt Nam, đang tập trung vào quá trình chuyển đổi số của mình với dịch vụ Amazon Web Services (AWS) Cloud để tăng hiệu quả kinh doanh và đạt được các mục tiêu trong tương lai.

Ông Đặng Hải Anh, giám đốc bộ phận công nghệ thông tin của PNJ.

PNJ hiện đang có nhiều tiến bộ trong hoạt động của mình nhờ việc áp dụng công nghệ. Trong hai năm qua, ông Đặng Hải Anh, giám đốc bộ phận công nghệ thông tin của PNJ, tập trung vào điện toán đám mây, nhằm chuyển đổi cơ sở hạ tầng cốt lõi của công ty lên cloud và tận dụng sức mạnh của nó. Nhờ vào việc này, AWS Cloud đã giúp giải quyết vấn đề lưu lượng khách hàng tăng đột biến trong các mùa cao điểm. Trong thời gian giãn cách xã hội, PNJ đã tăng 3-4 lần lượng truy cập trực tuyến trên trang web của mình, cũng như số điện thoại hotline và tin nhắn đến hộp thư.

“Trong quá khứ, vào các mùa cao điểm, điển hình như ngày Thần Tài, Quốc Tế Phụ Nữ và Valentine, thường tốn hàng tháng để nâng cấp cho hệ thống điểm bán hàng (POS) của chúng tôi để đảm bảo hoạt động mượt mà và tránh tắc nghẽn khi giao dịch trực tuyến và ngoại tuyến tăng gấp 4-5 lần,” Anh nhớ lại. “Việc áp dụng AWS Cloud của PNJ rất quan trọng để tăng hiệu quả hoạt động và thích nghi với giai đoạn phát triển mới.”

Để tối ưu hóa việc sử dụng cloud, PNJ bắt đầu áp dụng hệ thống POS di động tại các cửa hàng của mình, trở thành công ty đầu tiên sử dụng hệ thống POS di động được hỗ trợ bởi cloud.

Hiện tại PNJ đã có hơn 350 cửa hàng, tất cả đều hoạt động với hệ thống POS. Với kiến trúc AWS serverless và sử dụng nhiều dịch vụ và cơ sở hạ tầng nguyên sinh của cloud, tổng chi phí vận hành là 1.000 USD mỗi tháng cho tất cả 350 cửa hàng. Các giải pháp khác trong quá khứ có thể tốn khoảng 1.000 USD mỗi năm cho mỗi cửa hàng trung bình, tức là khoảng 350.000 USD cho tổng chi phí vận hành cho 350 cửa hàng của công ty.

“Chúng tôi quyết định sử dụng dịch vụ cloud và xem xét nhiều lựa chọn khác nhau ban đầu. Chúng tôi chọn AWS làm đối tác trong quá trình chuyển đổi kỹ thuật số vì tính ổn định, tùy chọn mở rộng rộng lớn và tài nguyên không giới hạn, cũng như chi phí vận hành tối ưu”, Anh cho biết.

Nhìn lại năm 2020 và những tháng đầu năm 2021, giống như các doanh nghiệp khác, PNJ đã trải qua những khó khăn trong bối cảnh dịch bệnh và các giới hạn xã hội liên quan do sản phẩm của họ không được phân loại là hàng hóa thiết yếu.

Ông Phan Quốc Kiệt, giám đốc bán hàng đa kênh của PNJ

Theo ông Phan Quốc Kiệt, giám đốc bán hàng đa kênh của PNJ, mô hình kinh doanh omni-channel ( bán hàng đa kênh ) đối mặt với những thách thức đáng kể chủ yếu do đóng cửa đại lý chính ở khắp đất nước. Tuy nhiên, PNJ tăng trưởng mạnh mẽ trong nửa đầu năm 2021 nhờ vào chiến lược tiếp thị và ứng dụng công nghệ thích hợp. Công ty ghi nhận doanh thu ròng hơn 500 triệu đô la và lợi nhuận sau thuế đạt 32 triệu đô la, tăng lần lượt 50,2 và 67,4% so với cùng kỳ năm trước.

Ông Kiệt cho rằng sự tăng trưởng này đến từ việc PNJ tập trung vào khách hàng. “PNJ chú trọng đến nhu cầu và sự hài lòng của khách hàng.”

Ông Kiệt giải thích rằng trong đại dịch, PNJ đã đáp ứng với thói quen tiêu dùng của người tiêu dùng bằng cách thực hiện “biện pháp và chương trình để giữ liên lạc chặt chẽ với khách hàng trong đại dịch và chuẩn bị cho làn sóng tiêu dùng sau đại dịch”.

Hơn nữa, PNJ sử dụng các công cụ tiếp thị thông minh để chăm sóc khách hàng tốt hơn, qua đó cung cấp thông điệp và các ưu đãi đặc biệt cho nhóm khách hàng cụ thể để giành được sự tín nhiệm của họ. Công nghệ cũng giúp PNJ tăng doanh số bán hàng trực tuyến trong quý 2 năm 2021, ghi nhận sự tăng gấp ba so với cùng kỳ năm ngoái. “AWS Cloud đóng vai trò quan trọng trong việc này và giúp chúng tôi cải thiện trải nghiệm khách hàng, bao gồm cả bán hàng giao nhận cuối cùng của chúng tôi. Ví dụ, PNJ cung cấp dịch vụ giao hàng trong vòng 4 giờ, mà giờ đây chúng tôi có thể rút ngắn xuống còn 3 giờ. Chúng tôi mong đợi có thể cắt giảm thêm một giờ trong tương lai,” ông Kiệt nhận xét.

Theo ông, công ty đang nhắm tới việc phát triển các dịch vụ omni-channel cụ thể để phục vụ khách hàng tốt hơn, bao gồm phân tích, tự động hóa trong marketing và các tùy chọn hỗ trợ khách hàng tiên tiến. Cốt lõi của nỗ lực này là hệ thống điểm bán hàng di động được hỗ trợ bởi Kiến trúc phi máy chủ (AWS Serverless Architectures) và dịch vụ Cloud Native của AWS, cùng với những thay đổi trong thương mại điện tử như tối ưu hóa tốc độ bán hàng và trải nghiệm người dùng tăng lên trên trang web.

Kênh bán hàng trực tuyến của PNJ đã được phát triển từ năm 2018 và trải qua nhiều thay đổi để hài hòa giữa các kênh trực tuyến và trực tiếp. PNJ cho rằng việc thêm kênh bán hàng trực tuyến là hiệu quả và dự kiến đóng góp nhiều hơn trong ba đến năm năm tới, đạt khoảng 10-15% tổng doanh thu.

Với AWS, PNJ dự định nghiên cứu các công nghệ và giải pháp tiên tiến, chẳng hạn như blockchain, augmented reality (tương tác thực tế ảo) và virtual reality (thực tế ảo) cho chuỗi cung ứng, sản xuất và kế hoạch trong ba năm tới để duy trì vị thế vững chắc của mình trên thị trường trong nước và khu vực. Năm 2021, PNJ mục tiêu đạt doanh thu ròng trên 913 triệu USD, với lợi nhuận sau thuế dự kiến trên 52 triệu USD.

---

Bài được dịch từ bài viết trên AWS Blogs, bạn có thể xem bài viết gốc tại đây.